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大学生科研创新项目研究报告 项目名称： 中国汽车保险市场调查研究 ----消费者认知度和满意度调查 项目类型： 一般项目 项目年度： 2013年 项目负责人： 张一鸣（学号：32011070122） 负责人院（系）： 信息学院 专业（方向）： 计算机科学与技术 项目组成员： 周启帆 指导教师： 覃爱明 讲师 教务处 制 二〇一四年 摘要 随着中国经济的快速发展和人民生活水平的逐渐提高，国内汽车市场的逐步走向成熟,汽车销售利润逐渐减少,而汽车后市场利益日益凸显。汽车保险作为汽车后市场的主要组成部分，成为了促进汽车业发展的重要支柱。目前汽车保险服务作为汽车销售的有力推动工具，已经成为厂商们关注的重点。而对于财产保险公司来说，汽车保险市场业务量大、覆盖面广，占公司总业务的60%以上，而且具有较大的发展潜力，已然成为了我国保险公司的第一大险种。 基于汽车保险的重要性，为了解汽车保险用户对保险服务的认知度、满意度和接受度，特此展开了关于“汽车保险业务的认知度以及满意度调查”，并对提升保险服务的满意度和保险产品的竞争力提供建议。 关键词：汽车保险、汽车保险市场、消费者、认知度、满意度 Abstract Along with the rapid development of Chinas economy and gradua