蒙牛冠益乳肠道关爱速递探究.ppt

蒙牛冠益乳肠道关爱速递 执行手册 为保证冠益乳递送质量，在选定的二十个城市中选择中心商圈写字楼进行派送活动。 活动形式 活动时间及人员安排 广州、深圳各4万份，派发员各20人 南京、杭州、苏州、无锡、武汉、长沙、合肥各1万份 青岛2万份，天津3万份 大连、济南、烟台各1万份，派发员各4人 沈阳、哈尔滨、西安、太原各5000份 派送数量15万份 派送数量10万份 7月6日~7月31日 线上申请20天 6月15日~7月10日 线上申请20天 第二阶段 全国范围 北 京 派发数量15万份 第一阶段 5月31日~7月10日 线上申请31天 MSN 开心网 活动形式 在线申请： 登陆和开心网 根据活动信息进入活动官网 为好友赠送一瓶冠益乳 填写好友真实信息 填写本人信息 提交成功啦! 短信验证： 短信确认获赠者信息 回复短信确定派送时间 24小时内不回复者视为放弃 线下派送： 周一至周五派送 遇不可抗拒外力导致递送延误，我们会将递送再顺延 活动程序说明 消费者登陆网站，填写希望赠送人的“写字楼地址、公司名称、姓名、电话”等信息 上传系统，SP系统自动发送短信息至受赠人，要求确认派发信息 受赠人回复确认信息 24小时内，受赠人未回复确认信息 受赠人信息列入派发统计名单 每日六点前，将统计数量及名单发送至迈弗森公司 迈弗森通知经销商备货，并根据派量安排人员 确保受赠人回复信息5天内，可以收到派发品 放弃资格 消费者短消息确认示例 消费者填写清楚好友信息后，系统自动为好友下发获赠信息 xxx您好，XXX为您赠送了一瓶蒙牛冠益乳，请发送MNN至12114尽快确认您的地址信息，24小时内确认有效。客服 01086698067 无线平台主动对有效的好友信息发送短信： 消费者 发送MNN至12114 您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将为您尽快递送产品。信息保留，转发无效。 您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将按更新后地址为您递送产品。信息保留，转发无效 消费者回复Y 地址信息错误 消费者回复地址内容 1 xxx您好，您地址为哈尔滨市中国环球贸易发展大厦x座xxxx号，回复Y确认，如地址有误，请回复正确地址信息，24小时内回复有效。客服01086698067 获赠人签收赠品时，短信中附带的赠品唯一码是获得赠品的重要身份验证 若获赠人将领奖短信删除，那么获赠人只需发送MNN#1至12114即可取回赠品唯一码。 若获赠人将领奖短信删除，派送员请告知唯一码取得方法： 消费者 发送MNN#1至12114 2 xxx您好，您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将尽快递送产品，本信息保留转发无效 签收冠益乳产品： 向派送员出示领奖短信， 在派送签收单上签署：获赠人本人姓名和赠品唯一码 如果获赠人领奖短信已经删除，那么获赠人只需发送MNN#1即可取回赠品唯一码。 特殊情况： 由于不能确定好友与获赠人的真实关系，为防止快递员或快递员亲属冒领，因此不接受通过短信方式委托好友带领形式；如果获赠人的确无法接收，可由获赠人通过电话形式口头告知好友赠品唯一码，委托真实好友后方可带领签收。 消费者短消息确认示例 派发人员要求 所有派发人员为18~25岁的男孩子，阳光、干净、健康。身高175cm以上 派发服装为满足活动、搬运及方便的要求，以蓝色牛仔裤、白色波鞋、统一制作的衬衫、帽子为着装标准 人员要求及派发服—— DM单： 当公司内有人得到赠品时，会给其他的同事很大的吸引。 印刷精美的DM单，在派发给产品同时，送给对此活动有兴趣的其他消费者，以增加活动的宣传及参与范围 赠品袋内需另附1张DM单 赠品必须装到水晶袋内，水晶袋内必须装入一张DM单 派发现场人员规范 总则：纪律性强、严格守时、姿态端庄、举止得体、服从管理 工作时间： 正式活动前半小时，到达各自的活动的岗位。 问候语： 您好，我是冠益乳派送员。您的朋友为你点送了冠益乳礼包，请您签收 如遇客户的同事索要礼包，则微笑说明“对不起，我们是按照订单准备的礼包，欢迎您登陆冠益乳网站点击预订，我们的工作人员会在下次为您送到，谢谢您对冠益乳的支持” 如遇点单客户不在位子上，需要麻烦同事帮助签收，礼貌用语：“您好，我是为xxx先生/女士送冠益乳礼包的，麻烦您给她打个电话，要一下确认码”。 问候： 和客户打招呼需面带微笑，稍许躬下身体点头示意。双手将冠益乳递送客户手中。 派发现场人员作业规范 签收单： 签收单确认码填写请务必工整填写，以便后台核对。签收单须保持清洁，每天活动结束后交给