全面品质的管理和持续竞争优势.docVIP

PAGE PAGE 9 Total quality management and sustainable competitive advantage 全面品質管理和持續競爭優勢 一、摘要 雖然全面品質管理通常可以接受持續競爭優勢的產生，然而出人意表的是並沒有可供佐證這種信念的理論。這份報告的主要目的是探討這個主張的有效性，藉由市場基礎理論的競爭優勢與公司的資源基礎理論以及系統理論，我們可以了解到授權的信念，我們推論TQM的內容是對產品的製造成本與授權變異基礎的能力，Tacitness與Complexity是存在於TQM製程內部的。而產生模仿的阻礙則是競爭優勢被保持的重點。 二、介紹 隨著針對採納TQM與持續競爭優勢的學術研究經驗逐漸成熟之後，在競爭優勢與績效存在相關聯的理論當中，TQM或與其相似的品質管理經過實施可以造成競爭優勢已經不再令人驚訝，可以明白知道的是這些直覺訴求的假設與因果關係是從文獻的內容發展出來，並在表面上達到正面的效能。但是直覺訴求並不能取代理論基礎。事實上，保持非理論模式去支持這些學術研究而沒有理論做支持，品質管理的學術研究想要往更進一步去實行無異是緣木求魚，然而進行品質管理的目的是為了滿足TQM與持續競爭優勢在理論的存在上有效力。 TQM發表是管理學院在1994年七月的所提出有關建構理論的重新探討，在這樣的議題中引導出TQM在三個重要範圍期間的有效工作藍圖。在TQM和傳統管理理論相同的部分中，TQM的實施可以增加理論性與獨特性，大部分的理論是在發生時建立。無庸置疑的，在第一個範圍中強調的是文件主題的擴張或是明確的應用在品質文獻上的想法。這一區的分析與微電腦階層的主要理論相似，例如組織行為、組織改變、領導能力、人力資源管理。雖然組織系統、偶發性理論、組織控制和策略的根基一開始被提出時很少是巨型階層分析。然而TQM的策略是增加巨型階層工作的學術研究論點，這個策略文獻所提供的理論根基展現TQM的能力不只有競爭優勢還有持續的條件。 我們以工作的條件來做重點的定義，採用Reed et al的TQM論點，企業水準策略以及流程和目錄的構成要素，建立TQM的企業水準策略是重要的，因為競爭優勢的發生是在企業水準，目錄中描述什麼是策略，舉例來說，在TQM的案子當中，它包含的項目從產品的品質改善一直到增加產品的銷售與收益或降低風險，然而，有關策略的如何被執行，對TQM而言，他所包含的製造程序就像是無效率的團隊，競爭優勢所產生的高價值策略是確定的，相對於他的競爭，如果當競爭者嘗試停止模仿優點的時候，高價值的保持可以持續。 在看完簡介之後，我們在來思考TOM的程序與目錄包含些什麼。在研究過競爭優勢的理論之後，我們可以知道TQM內容的主要議題是在於優勢的創造，在維持TQM製程方面，我們使用Tacit ness和Complexity，來確定第二點，可以明白知道的是Tacitness是一個獨立自主的構造，要建立TQM中的複雜性概念必須先引出系統理論。這份PAPER不只是討論TQM的學術研究也包含了TQM的運作。 三、TQM的內容與流程 CROSBY注意到想要保持精確，就必須回到TQM受到爭議的理論根基中選擇具有發展性的工作。想要明白知道TQM的內容與流程可以參閱CROSBY、戴明、Feigenbaum、石川馨、裘蘭等的作品。在所有的作者所爭議強調之中可以分辨出兩個有關品質之目的，都是強調品質是由顧客定義的，且品質可以帶出顧客滿意度，領導到一個具有競爭的地位。這和排除浪費與產品重製的高成本想法如出一轍，這想法包含兩個項目—1.提昇顧客滿意度和2.降低成本。我們必須先定義管理的四個部分，領導、品質保證、訓練、教育，使用團隊就必須有適當的文化，這些作者一致同意全面品質管制的組織要能進行工作程序就必須有高階主管的全力支持與長期的承諾。因為不論是高階主管或是一般的雇員都不是全能的，他們都必須接受相關的品質訓練課程，並學習如何使用品質工具與技術，同樣的想解決品質問題就需要多功能不同水準的團隊組織。最後，這些作者也一致同意TQM需要有關心品質的組織文化，來生產產品品質。 在這些作者一致同意的重點以外，也有既不相同也不一致的觀點，舉例來說，作者中的四個都支持使用統計工具來分析並幫助改善控制，但是Crosby並不支持這個想法，雖然Crosby並沒有完整解決有關測量控制的想法，但是Crosby建議使用替代性的目標做完全交易的等級。Crosby沒有一些具體的方案來說明統計工具的使用不是品質管理重心的論點，所以在這一個部分我們選擇排除統計控制程序。戴明和石川馨都著重於長時間焦點的重要，但是Crosby和Feigenbaum的議題都逐漸消失到幕後。裘蘭把主要團隊歸類於長期準備品質方案。Feigenbaum、石川馨和裘蘭都著重於產品設計，但是Crosby和