超级竞争力之沟通高手安妮课件.pptVIP

* 西北大学EMBA * 国际职业培训师 * 南京双引号特聘讲师 * 心理咨询专家 * 国内第一位专注于 员工职业素养提升 研究的培训讲师 ; 服务过的部分企业： 中国移动、上海绿地、濮阳农村信用社、汉中农村信用社、西门子、陕西正大、广东华盟路桥工程公司、欧姆龙（中国）、无锡小天鹅、宝洁、摩托罗拉、华硕、广州采诗、中国银行、华夏银行、交通银行、工商银行、唯真家居、三森国际家居、智联招聘等国内外知名企业、机构。; ;目录; 第一模块 走进沟通世界; 一、沟通的概念 ;三、有效沟通的步骤 明确沟通的目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整理结果，寻找可达成共识的方案 协助执行; 为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进行沟通？ 是要传递一种信息？还是要解决某个问题？纠正某个错误？或者是改变某种做法或想法？;端正沟通的态度;良好的沟通需要有良好的沟通环境。 环境包括适当的时机和场所，但更重要的是沟通的 双方要有一种相互坦诚、信任和对事不对人的心理 氛围。;充分交流信息;整理结果，寻找可达成共识的方案;协助执行;四、沟通过程与沟通障碍; 游戏: 对指示的从与不从;1、象限一：在字母I字上画一个点 2、象限二、在空白处写上abcde 3、象限三、在公园里，有一头公牛爸爸FB，一头 公牛妈妈MB，还有一头公牛宝宝BB，谁不在那 里呢，请圈出来。 4、象限四、请圈出与其它各字不是同类的字。 ; 你的答案和我的一样吗　　;沟通的主要障碍：;沟通的四种区域;五、有效沟通的游戏规则;诚 信;尊 重;找准自我状态; 勇于并善于表达自己;采取积极的态度;扮演正确的角色;进行换位思考;六、有效沟通的氛围：;建立共识; 沟通时机的选择;沟通地点的选择;面谈时的座位布置;七、有效沟通中听的技巧;沟通中倾听的好处;为什么不愿意倾听;倾听的层次：;倾听的技巧;倾听的技巧;八、有效沟通中说的技巧;德鲁克的说话四诀：一个人必须知道说什么;德鲁克的说话四诀：一个人必须知道什么时候说;德鲁克的说话四诀：一个人必须知道对谁说; 德鲁克的说话四诀：一个???必须知道怎么说1;德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说2; 有关说话的其他技巧：;小诀窍：说话的三要三不要; 讲话的四大忌讳：;九、非语言沟通技巧; 肢体语言解读 ; ;性格分类;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人; 第二模块 如鱼得水 ——良好人际关系中的沟通; 一、人际关系中沟通类型; 二、平行沟通; 1、了解对方的需求 2、针对个性设置语言 3、注意恰当地使用肢体语言 4、注意保持理性，避免情绪化行为 5、请下属及时反馈 ; ; 1、服从领导安排、维护领导尊严 2、出选择题而不出问答题、出多选题 而少出单选题 3、三大注意 4、定期汇报 5、适时请求帮助和指导　 6、经常向上级领导提供有效信息 7、与领导交往要保持分寸 ; 感 谢 聆 听！