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浴 区 操 作 规 范 对宾客换洗浴服检查的操作规范 检查浴服内是否有客人遗留物品：通常站在客人右前侧约50cm的位置，左手抓捏住浴服衣领处，小臂与上臂成九十度角，上臂与身体距离1拳的宽度，将浴服正面朝向客人，右手抓住浴服左侧口袋处，询问客人口袋是否有遗留物品，得到客人答案后，再次进行确定，禁止事先掏口袋，避免掏出客人隐私物品，造成不满或投诉，最后再次提示客人：无遗留物品衣服给您收起来了。 检查无遗留物品后，再次检查浴服是否有损坏、染色等（在客人未离开区域前进行），一旦发现损坏或染色，要第一时间向客人说明，按赔偿单金额进行赔偿。 浴区宾客更衣操作规范 打开更衣柜后，站在客人左前侧，与客人保持50cm的距离，有顺序的按先外衣再内衣的次序摆放，挂放时按先右侧后左侧的顺序进行，挂衣服过程中必须做到以下几点： 必须向客人介绍客洗衣（价位、时间、水洗） 必须向客人推销毛巾（把握原则：禁止误导客人消费） 关上柜门的时候必须有一个拉柜子的动作，以示客人柜门已锁好 必须向客人说：祝您洗浴愉快！ 挂衣服注意事项： 注意力要集中在客人脸部，禁止集中在身上 要提醒客人将易碎贵重物品放在明处，避免拿衣服时摔坏 特殊衣物的挂法：如T恤，要将衣架从下往上穿起，而不是直接从衣领处穿入 布草更换操作规范 脏布草包好后，送至布草房，由男桑员工和布草房人员共同进行清点，如数目有差异，需再次进行清点，送脏布草要本着“以旧换新”的原则，送多少脏布草，返回多少新布草，如布草房布草不够，则由双方在布草交接本上签字，体现出差异数，通常会出现两种情况：1、浴服不够一套的，单放在一起，返回布草房2、布草有破损的，注明原因和客人有无赔偿，返回布草房 布草盘点操作规范 在客人少的情况下进行操作，在一张纸（非盘点表）上先写上各种布草名称，每个区域逐个盘点，本着布草分散由少到多的顺序盘点，最后把各个数字加在一起，再加上电脑中客人人数（穿浴服的），便可以统计出各种布草数量。 注：盘点时要停止布草搬动。 地沟清洗操作规范 拆洗：将地钩蓖子拆下来后，用小刷将上面的毛发、杂物清除掉。 将清洗过的蓖子放至在消毒桶中，按水与消毒液1：200的比例进行浸泡，浸泡时间为30分钟。 清洗地沟：首先将地沟杂物捞出，用洗衣粉将地沟瓷砖擦净（配合抹布、刷子共同完成）。 组装：将地沟蓖子安装上。 注：在拆下地沟蓖子后，一定要有明显的安全提示，以免客人摔伤。 更换蒸房内物品操作规范 对坐垫、口杯做到一客一清，为迎接下批客人做准备。 凳上浴巾要时刻保持干、净、齐，客流高峰时做到浴巾半小时一换，非高峰期为2小时一换（特殊情况除外）。 不锈钢器皿清洁操作规范 擦拭：奇力洁直接倒在湿抹布或海绵对器皿进行擦拭，水碱多的地方多用一些奇力洁（每块污垢用于一滴）。 冲：用湿毛巾将附在器皿表面上的奇力洁彻底擦掉。 打干：用报废大巾将不锈钢器皿擦干直至发亮。 浴区地面清洁操作规范 刷：先在地面上均匀洒些洗衣粉，然后用长把刷用力对地面进行刷洗。 冲：用水将地面洗衣粉冲掉。 刮：用刮子将地面水迹刮净。 注：大理石地面禁止用腐蚀性物品进行刷拭，否则容易破坏大理石成分。 浴区洗面台清洁操作规范 对面盆的清洁：用抹布沾着奇力洁对洗面盆、水龙头进行清洁，对水龙头的清洁要做到：擦拭、冲、打干（详见不锈钢清洁操作规范）。 对台面的清洁：选用洗衣粉为材料（禁止用腐蚀性物品），用抹布进行擦拭。 用干抹布对面盆、台面进行擦干。 浴区常温池清洁操作规范 将水放至剩1/5位置，对池子进行刷洗。1）用除垢剂对池边马塞克进行喷拭（选用喷壶）2）喷拭后等待两至三分钟时间，为能让除垢剂完全溶解，并起到作用，用长把刷对马塞克进行刷洗3）用水将除垢剂及脏物完全清除。 一边放池中剩余水，一边刷洗池底部，待水抽走后，用除垢剂对池底进行刷洗，最后冲净。 淋浴间清洁操作规范 按由上至下的顺序进行清洁： 将棚顶水擦干、擦净 以洗衣粉为材料，用抹布对墙面、玻璃进行擦洗，最后冲净 清洗地面（详见浴区地面清洁操作规范） 梳妆台清洁操作规范 工具：干、湿抹布各一块。 方法：先用湿抹布将梳妆台脏物污迹清除，在梳妆台面上有水迹未干之前用干抹布再进行一遍擦拭。 目的：无毛发、无污迹、光亮。 干身服务操作规范 服务员站在客人正后方，打开浴巾，双手紧握店标正上方，用力展开浴巾，从颈部往下，左右来回擦拭，依次为：颈、肩、背、腰、臀，双手拿浴巾从腰部往上轻擦至客人腋下，右手提起浴巾沿后背正中线，从颈椎擦至腰椎。 展开浴巾披于客人肩上，双手成握鸡蛋状，放于客人左右肩正中部，以划圆状轻抓客人肩部肌肉，共三次，期间与客人沟通，了解客人意向。 左右手呈空心拳，拇指握住食指第二关节，双手轻拍客人肩胛部，最少三次，站至客人正前方，语言提示：浴巾给您换一角擦前身。展开浴巾，从胸部往下来回擦拭至腹部，并分擦左右腿至