知人知心的人际沟通艺术培训ppt课件.pptVIP

认识批评不一定是坏事 知道自己错在哪里 忌当面对质 以全新面目对待工作 如何接受上司批评？ 基本技巧和程序 接听和拨打电话 转达电话 应对特殊事件 如何使用电话沟通？ 会议的安排（时间/地点/议程） 会议的主持 成功地开始会议 主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境? 会议沟通技巧 获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让客户有优越感 替客户解决问题 自己保持快乐开朗 利用小赠品赢得准客户好感 我告诉你，你不要告诉别人； 如果你告诉别人，不能说是我讲的； 你要告诉别人是我讲的，我就否认。 沟通的三大基本原则 总原則：多听、多看、多想、少说 不同风格的沟通对象 内向 外向 被动 主动 分析型 支配型 和蔼型 表现型 分析型风格特征 严肃认真 有条不紊 语调低沉 真实的 沉默寡言的 面部表情少 动作较慢 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间 不同风格的沟通对象 支配型风格特征 果断 指挥他人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，目的性強 使用日历 计划性強 不同风格的沟通对象 和蔼型风格特征 合作 友好 赞同 有耐心 轻松 和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，注重抑扬顿挫 常使用鼓励性的语