沟通组织行为学陈春花.pptVIP

第9章 沟通;;;;;;;;;;;;（2）非语言沟通;2.正式沟通与非正式沟通;（1）正式沟通渠道;（2）正式沟通网络;;（3）非正式沟通; 非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。 ;1.网络沟通方式;;3.2网络对沟通的影响——消极影响;3.网络沟通的特征;;3.改善管理沟通; “沟通”既可以是通讯工具之间，人与机器之间，也可以是组织之间，甚至是组织与个人、个人与个人之间的信息交流。 沟通过程的细节所包括的12个要素：信息发讯者、编码、信息1、传递、通道、接收、信息2、译码、收讯者、反馈、背景、噪声。 根据沟通所借用的媒介的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通，言语沟通包括口头沟通、书面沟通；非言语沟通包括有声言语、无声言语。 根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可分为正是沟通和非正式沟通；正式沟通的网络：链式、环式、轮式、全通道式、Y式；非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式 ; 常用的网络沟通方式包括电子邮件与语音邮件系统、网络电话、网络传真、电子公告板、即时通信、视频会议等。 网络对沟通的积极影响：在沟通方向上打破传统沟通界限，使沟通方式选择和组合更为自由灵活，为沟通网络提供更好的技术平台；网络对沟通的消极影响：沟通的非人性化、降低沟通效果、信息泛滥并降低工作效率等。 网络沟通的特征：沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化 造成组织内部沟通障碍的原因：发讯者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、收讯者对信息理解的障碍、组织内部固有的障碍、反馈的忽视 对管理沟通的改善需要控制信息收集、信息加工与处理、信息传递。