企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件.ppt

;;;企业管理诊断（本科）教学目标 ;企业管理诊断（本科）教学要求 ;企业管理诊断（本科）课程主要框架 ;第二部分 实务篇 第五章 企业诊断实务专题： 企业战略管理诊断 第六章 企业诊断实务专题： 企业组织与人力资源管理诊断 第七章 企业诊断实务专题： 企业市场营销管理诊断 第八章 企业诊断实务专题： 企业文化管理诊断;参考书目;第一章 企业管理诊断概述;企业管理诊断概述 1.1 企业管理诊断的内涵; 理论—实践—理论 从实践上升到理论是一种提升 我们学的都对吗？ 有朋自远方来，不亦乐乎。 学而时习之，不亦悦乎。 --《论语》 “朋”的理解 必须将所学加以检验，才是内化的知识。;1.明确客户目标 幼童: 得到医生的糖果 父母: 消除小孩的痛苦 女佣: 借机在诊所与朋友 闲聊 2. 明确诊断目标 医生: 治愈疾病，收费赚钱 3. 识别问题 生病的幼童 症状：鼻塞，咳嗽，发烧 4. 提出假设 流感, 感冒, 麻疹;如何做一个企业的“医生”？ ;挖掘需求：明确要解决问题;周教授的建议;什么叫“问题” ？;我们如何发现问题？ 管理者的直觉与感觉 内部绩效评估 标杆比较 独立机构的评价 利益相关者的反馈； 员工、客户、竞争对手等 危机事件 ……;诊断第一步：发现并明确问题-以事实为基础;什么是规律？ 规律就是“道”：“自然、天真” “法于阴阳，和于术数” ----《黄帝内经·素问·上古天真论篇》 天真的反义词是什么呢？“人为、做作” 那么企业的规律是什么呢？ ; ;企业如何克服成长危机;可以参考的咨询思路：OLSS 模型;OLSS 模型解析;1.1.2 企业管理诊断的内涵 管理诊断的目的 认识事实 提供判断准则或知识 消除差距 （规范与随意、愿景与现状差距、先进与滞后差距、国际与国内差距）;1.1.4 管理咨询与诊断的类型 按内容和性质划分 普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断 按主体不同划分 自我诊断、第三方咨询诊断、利害关系者咨询诊断 按时间长短划分 长期和短期咨询诊断 ;1.2.1 西方管理诊断事业的产生??发展 发展之初——以专业咨询为主阶段。 以 20世纪20~30年代的专职管理咨询机构的出现与发展为代表。致力于生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务等。 二战后的发展高潮 前期：至50年代末，系统工程学、价值工程、运筹学、心理学的运用 后期：60年代后，咨询超出了内部管理范畴，发展到战略角度 二十世纪80年代后——全球经济一体化背景 二十世纪90年代中期——电子商务背景 二十一世纪——信息技术注入公司核心业务 ;;;1.2.2 20世纪末以来西方管理诊断事业发展的新趋势 大型化、专业化、产品化、国际化 1.2.3 我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点 发展历程 引进创建期（80~81年） 试点探索期（82~84年） 发展期（84年~90年） 高速发展但良莠不齐：90年代初 逐步规范时期;1.2.3 我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点（续） 我国企业管理诊断、咨询业特征： 发展过程中具有明显的政府职能特征，诊断内容与政策导向高度一致； 经验与理论、方法的兼容性——本土化优势和成本优势比较明显 从业人员和管理机制的不成熟和不完善;1.3.1 我国企业经营管理中的几个问题 很多企业没有“企业病”的意识与观念 既是病人，又是医生 没有先进的“仪器与设备” 找“婆婆、妈妈”作医生 找不到药或急病乱投医；不按时打针吃药，误了时间;1.3.2 发展我国企业管理诊断、咨询事业的迫切需要 国际经济一体化趋势使经济危机的传染性加强，企业没有健康的肌体容易染上病症。 国有企业发展遇到前所未有的难题 民营、私营企业的持续发展的阻力及问题 ;第二章 企业管理诊断者;附录：管理诊断者1;外部管理咨询顾问的优缺点， 优点 专业技能：咨询师拥有需要的特殊技能 外部视角：客观、第三方立场 缺点 投入时间短，往往缺乏对企业情况深入了解； 设计与执行相分离，结果难以保障。;2.1.1 企业管理诊断的主体 企业管理诊断主体的组织结构 企业管理诊断主体的运行 对企业管理诊断组织的管理 2.1.2 企业管理诊断的客体 按产权形式划分 按规模划分 按成长阶段划分;2.1.3 企业管理诊断的主体与客体关系 主客体之间的基本关系 服务者与接受服务者的关系 企业变革的外因与内因的关系 主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 在诊