绿地房地产营销管理制度ppt课件.pptVIP

营销管理制度;;;;;;;;;（七）案场客户接待流程 1、寻找客户 （1）客户的来源渠道：通过当地展示展销、集团联系、促销活动上门拜访、朋友介绍、咨询电话、现场接待等。 （2）接听电话 ;基本动作： ①接听电话必须态度和蔼、语音亲切。“你好！这里是***”。 ②客户一般在电话中会问：价格、地点、面积、格局、进度、贷款等，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 ③在与客户交谈中，设法取得我们要的资讯：客户的姓名、联系电话；客户对产品的具体要求。 ④最好能直接约客户来现场看房。 ;⑤挂电话前应报出销售人员自己的姓名，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 ⑥马上将所得资讯记录在客户来电表上。 注意事项： ①接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，要了解楼盘资料）。 ②广告发布前，应事前了解广告内容，仔细研究客户可能会涉及的问题。 ③广告发布当天，来电特别多，因此接听电话不宜过长，2到3分钟左右为宜。 ;④接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 ⑤约请客户应明确时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 ⑥应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人充分的沟通交流。 切记：接听电话的目的就是促使客户来看楼，做更深一步的面谈和介绍。 （3）现场接待 ①迎接客户：每个售楼员按照一定顺序依次接待每一批客户，无特殊情况不要穿插和多个售楼员接待一批客户。 ;