四川邮政电子商务营销模式分析-analysis of sichuan post e-commerce marketing model.docxVIP

独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 I I PAGE PAGE IV 摘要 摘 要 在网络时代的背景下，世界各国邮政的发展都面临着新的机遇和挑战，新技 术的广泛应用和日益激烈的市场竞争，给传统邮政注入了新的活力的同时，更多 是带来了严重的冲击。客户消费观念和消费习惯改变，直接体现在用邮量普遍下 降，传统业务逐年萎缩。面对着信息化带来的机遇与挑战，原国家邮政局早在 1998 年就提出了发展电子邮政的总体构想，将邮政电子商务(E 一 post)作为发展现代化 邮政的切入点。邮政企业具有信息流、资金流、实物流的“三流融合”的特点， 拥有邮政综合计算机网、邮政绿卡网、实物传递网的“三网合一”的优势，具备 了进军电子商务市场的独特优势。 然而，从这 10 年的实际来看，邮政电子商务赢利的时代还没有到来，以四川 邮政为例，尽管已成立了省电子商务局，在各市州局建立了电子商务经营管理机 构，开展了邮政短信、数据分销类的空中充、航空机票等业务，但离成熟模式下 电子商务赢利价值仍有很长的距离。在国内电子商务市场如火如荼的对比下，四 川邮政这个被业界一直看好能华丽转身成为电子商务的航母企业性产业，却迟迟 迈不动步伐。本人认为，四川邮政电子商务发展缓慢有邮政体制、资源分配、人 员素质等方面的原因，但最核心的是在于四川邮政尚未建立起满足电子商务运作 需求的营销模式和营销体系。 本文将从四川邮政电子商务营销的角度出发，综合运用市场营销学、电子商 务、信息网络技术、经济学、管理科学和邮政管理学的知识，通过对电子商务、 中国邮政电子商务、四川邮政电子商务现状和问题深入分析的基础上，就四川邮 政电子商务的价值链、业务流程和营销策略这三个重要的环节进行研究，系统的 提出四川邮政电子商务营销模式的创新点和突破口。 关键词：电子商务；营销模式；价值链；业务流程；营销策略 Abstract Abstract Abstract Abstract Abstract In the context of the Internet age, the world postal development are facing new opportunities and challenges of new technologies and wider use of the increasingly fierce market competition, to the traditional postal injected new vitality, has brought more serious impact. As the concept of customer spending and consumption habits change, reflected in the direct mail volume by the general decline in the traditional business shrink year by year. Information in the face of opportunities and challenges brought about by China Post as early as 1998 on the proposed development of the overall concept of e-mail, postal e-commerce (E-post) as the development of a modern point of entry postal affairs. Post enterprises with the information flow, capital flow, logistics is the integration of third-rate featu