员工工作满意、组织承諾与離职意图关系的统合分析修正模式.doc

員工工作滿意、組織承諾與離職意圖關係的統合分析修正模式 張火燦/謝廷豪/劉嘉雯；台灣管理學刊；第七卷第一期；2007 年2月；pp.25-42 研究目的： 員工離職的現象是企業經營管理上常常面對的議題，過高或過低的離職率對組織經營都有不利的影響。本研究的第一個目的在於以統合分析來探討在同一離職意圖模型中工作滿意與組織承諾間是否存在正相關。第二個目的在於以淨相關(partial correlation )的原理，找出工作滿意、組織承諾的相關對於整體離職意圖模式的影響，以及其求出離職意圖模式中變項間的淨相關。基於上述兩個目的，本研究在於提出對統合分析技術的結果，在資料解讀方面應注意自變項相關的觀點，並且對工作滿意、組織承諾與離職意圖模式的相關作修正；釐清部分文獻在工作滿意、組織承諾與離職意圖的研究不一致的現象。讓組織更清楚地瞭解到，在實務運作上必須注意工作滿意與組織承諾的相關作用對於離職意圖的影響，而非單就工作滿意或組織承諾單方面的努力就可對離職意圖有很高的影響效果。 研究方法： 統合分析方法 統合分析是對研究統合的量化方法（Wolf, 1986），是將過去個別研究所得到的結果以計量的技術綜合起來，屬於一種量化的文獻分析，以計量性方法累積研究的成果，對已做過的研究報告從事調查研究，而不是針對人的調查研究。本研究採取Rosenthal（1979, 1991）的技術方法，其基本觀念乃在將各研究結果轉換為單尾機率的z值，並將這些z值轉換成Zr來代表效果量並進行相關的運算，最後再轉換回r值。此外，Hunter與Schmidt（1990）認為各研究間不一致的結果在整合前應先將抽樣誤差、測量誤差及範圍變異予以消除。因此，本研究以各研究統計量的變異數消除抽樣誤差與範圍變異的校正。由於缺乏各變數完整的信度資料及其信度分配，所以本研究沒有針對測量誤差做校正。 統合分析資料來源 本研究所採取的資料以同時包括組織承諾、工作滿意(或工作滿足)以及離職意圖 (或離職傾向)的研究作為選樣標準。透過國家科技政策研究與資訊中心全國文獻傳遞服務系統之期刊聯合目錄、學術會議論文、國科會研究報告、碩博士論以及全國碩博士論文資訊網等資料庫搜尋同時包括組織承諾、工作滿意以及離職意圖關鍵字的研究。再針對此三構念在操作型定義是否符合文獻探討的界定？是否同時存在同一個離職意圖的模式？量測工具是否符合文獻探討的標準？測量資料型態是否適用以及資料是否遺漏？將這些問題進一步考量後，最後篩選出十篇做為本研究的樣本，資料年度從民國72年到91年，總樣本數2347人。 研究發現： 本研究的結果符合研究假設，亦即在離職意圖模式中，工作滿意與組織承諾呈高度正相關；並且，由於工作滿意與組織承諾的高度正相關，使得在整體離職意圖模式中，工作滿意與組織承諾對離職意圖的相關，會因淨相關的結果而產生較低於與過去研究的結果。深入探討原因，本研究認為有下列三點可能 過去針對工作滿意、組織承諾與離職意圖的統合分析，忽略了變項間相關所導致的差異，因而在資料解讀時誇大了統合分析所獲得的結果。本研究工作滿意、組織承諾與離職意圖的統合分析的淨相關結果分別為-.21與-.19，與蔡坤宏（2000）取自1983-1996國內樣本的研究中發現，工作滿意與離職意圖的相關係數為-.54，組織承諾與離職意圖的相關係數為-.67，明顯低於過去統合分析的結果，因此，在執行統合分析研究的資料解讀時必須考慮自變項相關淨相關的問題。 本研究所得工作滿意、組織承諾與離職意圖的統合分析結果分別為-.38與-.37，與先前國內外研究結果明顯偏低，探究其原因可能是對離職意圖模式的選樣過程，與過去兩兩變項分別蒐集資料的方式不同，本研究以同時包含三變項的樣本為對象，並且因此導致樣本的數量相對減少，所以，在研究結果呈現上也獲得比較保守的數據 由於本研究同時以包含三變項的研究樣本來探討離職意圖模式的統合分析，再考慮因變項間相關產生淨相關而做調整；因此，本研究認為比較起過去離職意圖模式的統合分析結果，本研究結果更能符合實際的現象。 研究價值： 本研究證實在離職意圖模式中，工作滿意與組織承諾因為具高度正相關且同時存在，因此，無論何種論點，在實務上首先必須注意工作滿意與組織承諾間的相關對離職意圖的影響。不是就工作滿意或組織承諾單方面的努力就認為對離職意圖會有很高的影響效果。因此，在管理制度的設計上，不能單從工作滿意或者組織承諾去降低離職意圖的現象。以工作滿意而言，為了提高組織內員工工作滿意，我們可以考慮以工作自主性的設計取代例行性的工作內涵；增加社會性的活動與支持如主管、同事的支持；適當的工作壓力、角色衝突的協調與合理的工作負擔；安全舒適的工作環境以及具激勵的績效與薪酬管理系統的設計。除此之外，基於工作滿意與組織承諾呈現的高度正相關，我們必須暸解在保持高度工作