工会干部跨部门沟通技巧3.ppt

工会干部跨部门沟通技巧 昌平科技园区 2013.3.27 讲师 介绍 任　博 咨询师 培训师 专注领域：组织发展、人力资源、职业素养 咨询专长：不同性格解析方法在沟通、激励中的应用，思维训练设计与实施，职业生涯规划及素养提升、团队体验式培训设计与实施 服务客户：中国航空工业研究发展中心、中石化科学研究院、中国期货业协会、戴姆勒-奔驰、卡特彼勒、惠普、施耐德电器、国航、中移动、电信、中国龙工、徐州集团、福田雷沃、金风科技、蒙牛集团、武汉友芝友、建生药业、北京亦庄人力资源开发公司、华信天下担保、北京普光德、钛盾科技、江西浩川、通辽顺达、无锡锐马、贵州四力 这是我们马上要开始的学习大纲 明确概念 什么是组织 什么是部门 理清思路 沟通的定义、原则 沟通常见障碍 探寻方法 跨部门沟通实务 同理心的沟通 跨部门 有效沟通 第一单元 明确概念 组织 企业 部门 沟通 组织由来 由形态和功能相同的细胞按一定方式结合而成的细胞群。 管理学的组织 组织是由两个或两个以上的人组成的，体现一定社会关系，具有一定结构形式和权责结构，并且不断从外部汲取资源以实现其目标的集合体。 什么是企业 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。 组织结构与企业战略的关系 企业的目标——追求什么？ 中长期战略——具体要什么？ 次级目标细化——怎么做？ 产生部门——部门职能 岗位划分——岗位职责 流程、制度、表单 …… 什么是部门 组织中主管人员为完成规定的任务被授权管辖的一个领域 。 有了相互独立的部门，如何让整个企业运转正常？ 部门间、工序的上下游之间、同事间如何发挥联动，就需要——有效沟通。 第二单元 理清思路 沟通的定义、原则 沟通常见障碍 沟通的定义 在互动的环境中,通过各种信息的交流,影响他人行为的过程,叫做“沟通”。 1.4 沟通的原理图 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 沟通原理图 沟通的三要素 目的清晰 方法合适 结果有效 常见沟通障碍 以偏概全 主观推断 词不达意 以偏概全 例题：小张的麻烦事 公司计划推行新绩效考核方案，行政部小张负责具体的实施工作。小张推出了新的绩效方案，并为此开展了培训。可是，当他在跟进检查时，发现一些部门并没有使用新方案，许多人还在沿用旧的方案，有的部门里连新方案的培训内容都没有下发。 当小张来到这几个部门督促此事时，听到了许多借口和说辞，同事们话里的意思似乎是小张多事，无故给他们增加了许多额外的工作，实际上应该是小张自己做的事, 为了图方便就让大家各自实施…而且他们实在太忙，根本无法抽出精力做这件事。小张解释“这是公司决定的, 并不是行政部想这样做的”，但是对方并不理会。 小张想，这些同事简直是不可理喻，明明是对他们有好处的事情却不愿配合，不愿做。怎么办？找上级出面，又怕经上级说他办事不力，这点小事情都不能解决。 小张想: “那就等着瞧吧, 早晚领导得找你们, 反正我是尽心尽力了。” 主观推断的故事 人有亡斧者 陶朱公次子之死 词不达意 其实你们部门做到这样就相当不错了，我也没有什么好说的了… 我不是不认同你的看法，有些事情也不能一概而论… 你没有错，就是对的地方不多… 练习 你是否看到一张图？ 第三单元 探寻方法 跨部门沟通实务 不同人的沟通习惯 高级经理 甲部门经理 业务主管 乙部门经理 业务主管A 业务主管B 业务主管 跨部门问题 跨部门问题解决中的无形成本代偿 跨部门沟通的作用 传递信息，让人了解和接受 收集信息，为正确的决策做依据 交流情感、改善关系 统一思想，营造团队精神 跨部门沟通的基本原则 相互尊重 先听懂,再表达 方法与目的吻合 信息不错位 假设不代表事实 言由衷 沟通是为了探讨方向,不是评判观点对错 跨部门沟通实务 端正态度：明确身份、稳定情绪 打开耳朵：先听后说 擦亮眼镜：分清不同人习惯 不同人沟通习惯 驱动型：以目标为导向 感染型：以兴趣、情绪为出发点 和睦型：以关系和睦为基础 思考型：以事实依据为准绳 同理心的沟通 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； …… 回顾 明确概念 什么是组织 什么是部门 理清思路 沟通的定义、原则 沟通常见障碍 探寻方法 跨部门沟通实务 同理心的沟通 跨部门 有效沟通 祝大家都能有效的沟通 谢谢！ * * * *