第一课 形象塑造.pptVIP

握手礼仪规范 * 55%来自外貌（服装、妆容、发型） 38%来自举止（礼仪、姿态、眼神、表情） 7% 来自语言（讲话的内容） ◆展示吐露心声的文明语言 言为心声，语为人镜。 语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷淡，令人产畏惧、饮恨之感。 石军迟到了，见本校门已关上，便大声对门卫师傅喊道：“老头儿，快开门！” 课余时间，赵强与同学交流，语气生硬、说话粗俗甚至脏话不断。说话时摇头晃脑，神情怪异。 放学的路上，于浩匆忙间踩了康宏一脚。康宏随口骂道：“你眼睛瞎啦！”于浩回敬道：“是你眼瞎，往我脚下钻！”两人恶语相向，一来二去打了起来，结果都受到学校的处分。 总结： 见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照…… 感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助…… 致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵…… 告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安…… 文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当， ◆善于与他人交往 一位漂亮的女秘书工作经常出错。 一天，经理对她说：“你这身衣服很漂亮， 正适合年轻漂亮的白领丽人！”女秘书受宠 若惊，经理接着说：“我相信你的公文处理 能力和你人一样漂亮。”此后，女秘书认真 工作，很少出错了。 有位女研究生，找著名的顾教授审阅论文。她走进 教授办公室问：“谁是顾某某？”顾教授挺不高兴地 说：“我就是。”“那你是帮你看一篇论文吧，我是某某 的研究生。”“那你就放这儿吧。”“快点儿看！”她这话一 出口，当时地场的其他老师大吃一惊。顾教授看了看 她说：“放这儿吧。”“抓紧，25号要答辩，此前必须看 完。”说完扭头就走。 礼貌交谈“五不要” 交谈礼仪“三不要” 不要训斥人，不要挖苦人，不要纠正人，不要质问人，不要侮辱人。 要文明，不讲粗话、脏话；要礼貌，“来有迎声，问有答声，去有送声”；要规范，讲清、讲准、讲普通话。 交谈礼仪“六个忌” 交谈时，忌用口头婵；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人，忌询问工资；对女士，忌问年龄。 “你好！我是联华超市的会计小王。请问文经理在吗？请他接电话。谢谢！” “你好！这里是某某公司。请问你找谁？” “对不起，他不在。你是哪位？需要我转告吗？” “喂，把文经理找来，让他接电话。快点儿，我有急事！” “喂，你是谁？” “他不在，他什么时候来我不知道。他的手机号我也不知道。” “我无法转告。” 打造良好的电话形象 塑造良好形象 心有敬，而形于外 “型”的体现 “行”的塑造 “型”的体现 身体清洁 面容整洁 头发整齐 牙齿美观 双手洁净 鞋子光亮 袜子卫生 着装到位 饰品简洁 香水得体 定期清洗 定期修剪 每天梳理 ? 梳理头发不宜当众进行 ? 断发、头屑不宜随手乱扔 ? 男士宜短发，女士宜束发 发型 发型整齐 发色光亮 发饰规范 护唇与护齿 服饰的“三应” 1、应时 与时代同步 与四季同步 2、应事 公务场合：庄重、保守、传统 社交场合：时尚、典雅、个性 休闲场合：舒适、自然、方便 3、应己 性别、年龄、体形、肤色 * 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 着装六忌 面料：纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺 颜色：必须为单一色，白色为首选。 图案：以无图案为最佳 。 领型：以方领为宜 。 衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 穿法讲究： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。 西裤 （1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。 （2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。 （3）不能随意将西裤