客服培训之买家分析篇.pptVIP

买家分析 电子商务网店客服培训 导入 客服接待流程 议价须知 议价须知 买家类型 孔雀型买家分析 老虎型买家分析 猫头鹰型买家分析 鸽子型买家分析 针对性议价回复 针对性议价回复 针对性议价回复 针对性议价回复 小结 希望本作品对同学们有所帮助，并应用在自己的店铺日常运营过程中，提高店铺的成交率，并让自己的服务动态飘红哦。谢谢！ 买家 分析 * 2014-11-10 客服接待流程 包括哪几部分？ ①　迎 客 ②　判断询问 ③　推荐介绍 ④　疑问解答 ⑤　议 价 ⑧　送 客 ⑥　促出定单 ⑦　核实催付 议价准备 买家分析 议价技巧 议价流程 议价准备 议价技巧 议价流程 买家分析 孔雀型 老虎型 猫头鹰型 鸽子型 热情，爱面子，重视形象，生性活泼、口才好、个性乐观、表现欲强，喜欢获得别人的关注。 容易过于乐观，往往无法估计细节，有时会比较虚荣，因为面子表现出极强的购买力。 充分的倾听再倾听，然后肯定并赞扬、给足面子，给予这类客户独特尊贵感。 强势，想控制，主导，看中目标，不想浪费时。决策果断，对权威，声望，地位感兴趣 在决策上较易流于专，不易妥协，容易与人发生争执摩擦.。 顺从其言辞，给予商品的自信与果断 传统而保守，分析力强，精确度高是最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责 有时会钻在牛角尖里拔不出来，会让人觉得“吹毛求疵” 容易接受图表、数