医院总务科维修组各岗位绩效考核指标..docVIP

总务科维修组班长绩效考核指标 序号 KPI 指标定义 评分计算标准 信息来源 1 工作计划完成率 （实际工作量/计划工作量）×100% 1）达到目标，得100分 2）目标值每降低 ％，减 分，累计最低至50分 3）介于其中按线性关系计算 工作记录 2 维修的及时性 在接到维修任务后，15分钟内有维修人员到达维修现场，并给出具体维修方案 1）达到要求，得100分 2）延迟 分钟，减 分，累计最低至50分 3） 维修记录 3 维修周期 小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划，并由需维修科室负责人签字 每延迟一天解决问题，减 分，累计最低至50分 维修记录 4 维修质量 三个月复修率不超过 ％ 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 %，加 3）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 4） 5 氧气供应 及时向需要的科室提供氧气瓶 每延迟 时间，减 分，累计最低至50分 氧气瓶接收记录 6 投诉次数 因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉 每发生一次投诉，减 分，累计最低至50分 投诉记录 7 满意度 （满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100% 1）=目标值,得100分 2）比目标值每 %，加 3）比目标值每 %， 分，累计最低至50分 4） 调查报告 8 绩效考核及时