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微软 CRM 介绍ppt课件
Microsoft CRM Solution Overview ;生产导向;Gartner Group: 提出CRM
80年代初：“接触管理” ，收集整理客户与公司联系信息。
90年代初期，销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)。
80年代中期及90年代初，许多企业重新设计其商业流程，以降低成
本并提高效率和竞争能力。
1996年：销售和服务于一体的呼叫中心(Call Center)。(SFA+CSS+
营销策划+服务+CTI（计算机电话集成技术))
1998年: 电子商务兴起，CRM开始向eCRM方向发展。
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以先进的客户关系管理软件系统为支撑;;管理客户接触过程;信息化与流程;;;改善盈利;企业整体功能架构;;;Customer Lifecycle 客户生命周期;;如何有效管理我的客户？
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