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借力移动办公,提高医院办公室工作效率 　　[摘要] 随着手机普及率不断提升，移动医疗、手机办公的时代正在向我们逐渐走来。移动医疗的目标需要医院提高管理技术、服务和管理水平，促进医院行政管理信息化，已成为刻不容缓的一个重要课题。当前医院行政办公的信息化程度低，传统信息建设投入大、成本高，使用困难。本文以行政管理为切入点，结合首都医科大学附属北京同仁医院使用“钉钉”软件试点移动办公的经验，探索如何利用移动互联技术，提高医院管理水平。 　　[关键词] 信息化建设；行政程序；移动办公 　　[中图分类号] R197.324 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2017）09（a）-0147-05 　　[Abstract] With the popularization of mobile phone， the mobile health care and the mobile office are integrating into our lives gradually. The mobile health care requires that the hospital improves the management standards as well as the service， and promote the information public administration， which has been a crucial task. Currently， the level of using information in the hospitals is unsatisfactory； and the traditional information construction has defects the high investment but hard to use. This article uses the public administration as the point combining the experience of applying “Dingtalk” software in Beijing Tongren Hospital， Capital Medical University to explore how to improve the management standards by using the mobile internet technology. 　　[Key words] Information construction； Administrative process； Mobile office 　　2015年国务院印发的《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》中明确以医疗信息化为未来五年的发展重点。这一新形势要求医院建立内部质量维持和提高有效管理体系，实现系统化、精细化管理，并形成持续改进机制[1]。本文探讨移动互联技术应用于医院行政管理流程优化的可能性，深化医院管理改革的新方法。 　　1 医院办公室现状分析 　　医院办公室是医院重要的枢纽机构，连接着各个职能部门，起着辅助领导决策、落实科室管理、检查督办的重要作用[2]。近几年，医院行政管理在制度建设及管理方法上取得了长足进步。 　　1.1 流程化管理模式 　　所谓流程管理，是对业务流程进行梳理、分析、完善和监控，通过对业务流程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，进而提升办公室决策反应能力[3]。办公室管理流程有以下几个特点： 　　1.1.1 标准化管理 办公室为促进临床科室发展，规范管理流程，优化办事流程，强化精细化管理，有必要建立起一整套制度标准，对实际或潜在问题进行规范管理。 　　1.1.2 管理职责明确 办公室的工作之间跨度较大，相关性低，每一项工作都有对应的负责人，责任明确。在处理具体问题中，办公室无法作为责任主体，而是由每个人职责决定，其他人只能辅助，不能代替。这种方式保证人尽其用，督促工作人员履行自身职能，防止互相推诿。 　　1.1.3 效率优先 办公室流程管理的目的是通过提高办公水平与效率，努力实现内部行政办公无纸化，让临床医务人员更有精力放在服务患者身上，这就要求办公室通过提供良好的服务保障，把?工当作“顾客”，提高服务临床科室的效率。 　　1.2 办公自动化情况 　　目前，医院行政管理模式正逐步实现自动化，办公室通过使用OA系统推进行政管理流程化。但现有信息技术基于台式PC，很多工作仍还处于纸质化办公状态，在流程运转中有各种原因耽搁工作进展，遇到复杂情形或不完全熟悉工作流程的情形时，流程运转陷入迟滞，大大降低工作效率。由于在技术层