详解版工作分析流程讲义.pptVIP

* 第三讲工作分析 * 假如班干部是有工资待遇的，你觉得应该分别给各个班干部发多少才能让大家觉得公平？ 班干部究竟是做什么的？什么人最适合做班长？ * 案例1:问题究竟出在什么地方？？ 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行。理由是职务说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，便找来一名服务员做清扫工作。但服务员同样拒绝，理由也是职务说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务员是分配到车间来做杂务的临时工。服务员勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的职务说明书：机床操作工、服务员和勤杂工。机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板。服务员的职务说明书规定：服务员有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作是从正常工作下班时开始。 * 主要内容 工作分析概述 工作分析流程与方法 * 一、工作分析概述 工作分析是什么 工作分析的内容 工作分析的作用 什么时候需要做工作分析 * 工作分析就是确定某一项工作的目的、任务、性质、完成任务的人所从事的活动和活动的范围，以及什么人（技能+经验）适合从事于这一工作的过程。 1.工作分析（job analysis）是什么 * 1.“某一职位应该做什么？”（确定工作的任务） 工作描述（job description）：tasks, duties, responsibilities 2.“什么样的人来做最合适？”（确定工作的人选） 工作规范（job specification）：knowledge, skills, and abilities (KSAs) （任职资格） 3.制定相应的工作说明书、岗位规范等文件 2. 工作分析的内容 * 官兵抓强盗的启示 警察的任职资格 拥护党的路线方针 坚持和拥护四项基本原则 大专或大专以上文凭 年龄25岁以下 通过国家公务员考试 身体健康 强盗团伙的任职资格 必须有命案 当过兵或坐过牢者优先 绝对服从命令 年龄不限 通过每月一次的射击训练 身手敏捷 * 工作描述（job description） 也叫工作说明，指用书面形式对组织中各种岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所作的统一要求。 工作识别 工作概述 工作关系 工作职责 工作权限 工作绩效标准 工作设备 工作环境 * 工作规范（job requirement） 任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。 知识要求：包括最低学历、专门知识、政策法规知识、管理知识、外语水平、相关知识。 能力要求：指胜任本岗位工作要求具备的主观条件：理解判断能力、组织协调能力、决策能力、开拓能力、社会活动能力、语言文字能力、业务事实能力。 经历要求：一般应具有的工作年限，从事低一级岗位的经历；以及从事过与之相关的的岗位工作经历。 职业道德要求：如诚信、公正、敬业等品质。 * 工作分析是人力资源管理工作的基础和起点 工作分析 组 织 效 率 与 职 业 意 识 人 力 资 源 规 划 甄 选 录 用 培 训 开 发 绩 效 评 价 薪 酬 管 理 职业 生涯 管理 * 工作说明书描述的是“现在做的”，不是“应该做的”。 工作说明书的描述应以“优秀员工的岗位工作职责与工作任务”为基准。 工作说明书的编写应该由上一级主管填写。 * 2.工作分析的方法（信息收集方法） 定性技术 访谈法 非定量问卷调查法 工作日志法 观察法 关键事件分析法 定量技术 1.职位分析问卷法（PAQ） 2.管理职位描述问卷（MPDQ） 3.通用标准问卷（CMQ） 4.美国劳工部职位分析系统 * 2.1 访谈法 是使用很广泛的一种职务分析方法。 工作分析这就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 常与问卷法配合使用 * 2.1 访谈法 优势： 运用面广，详细全面 能了解到其他方法不容易发现的情况，有助于发现问题 有助于与员工沟通，缓解员工压力 缺势： 需要专门的技巧 对提问要求高，费时费力 面谈对象可能持怀疑态度 * 2.1 访谈法 要点: 1.目的 2.依据 3.方式 4.核查 注意事项: 1.尊重 热情 诚恳 得体 2.融洽 3.原则 4.引而不发 5.启发 * 避免使用的问题 引导性问题 我觉得你不喜欢督导你的员工。 连珠炮式问题 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户？ 偏见式陈述 仓保员常常没什么事干。 多选式问题 你是每周，每月还是每两月与客户见面？ * 常问问题 请