企管部职责说明书.doc

企管部组织架构 总经理 企管部长 企管主管 客服专员 法务专员 企管专员 企管部部门职责及岗位职责 企管部职责 一、牵头建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善 1、牵头组织编写公司各项规章制度，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一； 2、各部门自行起草的制度报企管部统一审核，并按流程进行审批执行； 3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，并逐步完善。 二、生产经营计划管理督查工作 1、根据公司年度经营任务和指标，编制公司年度经营生产计划； 2、负责公司经营管理计划的分解、下达，并对计划的执行情况进行跟踪、监督执行； 3、负责制定年度目标任务书，组织公司与下属子分公司、各部门签订目标责任书； 4、定期组织召开公司生产经营计划会议，准备会议资料，协助进行任务的分解与下达、跟进、落实； 5、通过生产计划管理，协调跟踪等方式落实和执行计划推进工作； 6、准备公司总经理办先关的生产会议资料，并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。 三、建立健全生产经营激励机制工作 1、根据公司的生产经营目标，建立生产经营考核体系，制定考核方案和考核细则； 2、依据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标，计划执行情况进行考核； 3、根据考核的结果，提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。要求相关部门提出整改措施并落实执行； 4、按领导要求或考核需要，进行专项生产经营工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。 四、对公司生产经营各项数据的收集、分析和使用 1、定期进行各类生产数据资料的收集，进行统计、整理和分析，为考核和管理者决策提供依据； 2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较，找出差距；（是否进行偏差分析） 3、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议。 五．完善客户服务管理制度体系建设、监督检查各经营单位服务工作、接受处理服务类投诉 1.、负责制定客服服务各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作； 2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督； 3、负责对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作； 4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系维护； 5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意； 6、负责大客户的接待管理工作，维护与客户长期的沟通和合作关系统筹领导、主持监督部门各项工作，协调各方资源，确保部门各项职能的实现组织、完善公司管理规章制度，加强基础管理建设，对公司管理中不规范制度进行修订，没有流程的加以制定，并负责发布、解释、监督执行；在总经理领导下，组织经营计划编制工作，确定月重点工作，并组织会议；根据计划，以及重点工作的安排，对执行过程中的信息进行收集与分析，并提出相关建议；协调解决月度计划中出现的问题和情况，每月对各计划完成情况进行记录考核，报公司总经理办公会；负责跟进、检查各部门工作的落实情况，督促各部门做好各个环节工作；编制本部门工作计划，保证部门工作任务落实；负责本部门工作任务分配，指导、监督和考核部门内员工工作；组织本部门内部培训，提高员工的业务素质与业务能力；负责组织做好部门各项原始工作记录、档案资料的保管工作；完成交办的其他1、定期进行各类生产数据资料的收集，进行统计、整理和分析，为考核和管理者决策提供依据； 2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较，找出差距；（是否进行偏差分析） 3、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议。 4.、根据公司年度经营任务和指标，负责编制公司年度生产经营管理计划，组织各经营单位签订目标责任书、并随时跟踪、监督执行计划的完成； 5 准备公司季度生产经营计划会议的分析资料； 6、准备公司总经理办相关生产会议资料，并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。 7、牵头组织编写公司各项规章制度，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一； 8、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改，补充意见，逐步完善。 9、根据公司的生产经营目标、建立生产经营考核体系，制定考核方案和考核细则； 10、依据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标，计划执行情况进行考核； 11、根据考核的结果，提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。要求相关部门提出整改措施并落实执行； 12、按领导要求或考核需要，进行专项生产经营工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。 13.完成本部门领导交办的其他工作。 客服专员岗位职责： 1.、负责制定客户服务各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作； 2、负责制定客户服务标准、服务