品管圈2014QCC培训 ppt课件.pptVIP

品质管理;QCC活动的步骤;选 题;找出问题点的方向;选题步骤;动词（正向、负向）+名词（改善主体）+衡量指标;;1.问题 解决型;品管圈主题类型的判定表;实际状况需求 根据目前的状况（数据）来选择最需改善的项目;（一）记名式团体讨论;（1）多重投票法; 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目，以阿拉伯数字进行排序，数字越小的表示越重要，并且数字不能重复，不能出现“0”，将每一成员给予的分数相加，分数越少表示越重要。;举例 5名圈员对患者对门诊药房不满意的4项原因进行排序，总分显示最少分数为11分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因为“等候领药的时间太长”（表1） 表1：对门诊药房不满意原因（排序法）;每组小组成员针对意见清单上所列出的项目给予分数，如每人有10分，将此10分分配给意见清单上列出的所有项目（也可给0分，10分要全部用完），将每一成员所给予的分数相加，分数越多表示越重要。;举例 5名圈员针对患者对门诊药房不满意的4项原因给予分数，每人共有10分，由总分显示最多分数为17分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因未“药师所发药品品项或数量不对”（表2） 表2：对门诊药房不满意原因（加权投票法） ;（二）优先次序矩阵;评价法;选题理由：;增加住院资费3.5万元-7.5万元/患者 延长住院天数6.5天-22天/患者 ICU患者死亡率达12%;计 划 拟 定;计划进度