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岗位知识演讲 应收会计:侯娟 2008-4-15 岗位职能 1.业务处理 2.过程监控 3形成报告 4决策支持 业务处理 账务处理 日常账务处理(主要是几种单据的处理) 1 团款结算单的处理 2 操作变更单的处理 3 收款通知单的处理 4 汇款登记单的收据的处理 5 编入境单办业务团号 团款结算单的处理 1 团款结算单(附图) 2 收团款结算单的注意事项 3 对团款结算单的处理 团队收款通知单 A,签证部,向客户收取的押金,拒签费,代送费. B,机票部 向航空公司收的退票款 C,操作部 向导游境外地接餐馆等收取的费用 操作变更单 1 操作变更单(附图) 2 为什么会存在变更单 3 对变更单的处理 汇款登记单和收据的处理 汇款登记单:收到一笔汇款,销售会根据相应的团信息真团队汇款登记单到财务 收据:销售收到支票交于财务,并由财务开收据给销售 月末账务处理 1 团队应收会计的查账工作 预收科目 主营业务收入科目 当月团队的收款情况 个人往来明细账 月末处理 装订凭证 结账前的准备工作 1,计提折旧,待摊费用摊销 2,预收预付的结转 非财务处理 1 催收团款 每日根据电子版业绩表按协议回款日期排出后天应收尾款的团队,发邮件提醒销售 当天未收尾款的销售发邮件,并抄送大区经理. 辅助项 1 团队付款的签字 根据收款情况及团款结算单中的报价内容不得,在团队支付凭证上签字看收款情况 2 返佣的签字 团款结算单是否含返佣,应反佣的客户名称,返佣的金额 3领取护照的签字 团队出发前销售持领取护照凭单 团队回团后己销签的护照领取. 注意:款不齐的情况要找相关领导签字. 形成报告 欠款表(附图) 业绩表(附图) 计划三之任务三：确定公司的渠道发展策略与整体方案并实施 一、根据市场调研情况，确定明确的渠道发展策略，形成完整的代理商合作方案； 二、区域市场的划分，筛选代理商的初步合作名单，与之洽谈并达成代理合作关系； 计划三之任务四：制定并开始全面实施代理商成长计划 一、制定完整的代理商成长计划，并确定好实施步骤； 二、完成代理商初期培训，包括产品培训、服务培训和管理培训； 三、与企划部配合，协同代理商共同实施客户推广和市场促销计划； 计划三之任务五：继续拓展和维护OEM客户并不断加强代理商渠道素质 一、对于OEM客户，我们的目标是通过市场部客户经理的拜访和全体销售队伍的电话跟进做到：在我们业务能力范围内，每一个市场都知道和了解我们，每一个客户心中都记得我们的品牌，第一笔交易我们都要势在必夺； 二、对于渠道代理商，我们的目标是将它建设成中国旅行社行业渠道素质最高、市场覆盖度最广、信息化程度最优的网络体系，成为公司未来的核心竞争力之一。 第四部分08年战略目标之三和实施说明 通过建立培养公司自己导游（领队）队伍，强化全体员工的服务意识和规范动作，加强供应商标准管理，建立健全公司统一的客户服务标准，使公司的客户满意度整体达到80%以上； 目标三之计划一 建立培养公司自己的导游（领队）队伍 计划一之任务一：集中招聘和培训自己的导游队伍 一、12月底前完成第一批新导游人员的招聘； 二、完善公司自己的导游带团操作规范和KPI考核标准； 三、完成公司内部导游培训和新导游上岗评价标准； 四、新导游随团学习并达到上岗标准； 五、4月份前完成至少两批20人以上的新导游达到合格标准； 目标三之计划二 强化全体员工的服务意识和规范动作 计划二之任务一：进行全员服务意识的培训 一、由客服部和行政人事部确定有关建立服务意识的视频培训材料； 二、由两部门分批组织全员进行视频培训学习，以建立起对客服务的基本概念与意识； 计划二之任务二：由客服部总结今年投诉情况分析并开始推进服务质量的改进 一、由客服部对全年目前能够获得的客户投诉案例进行整理和分析，得出汇总结果； 二、由客服部组织全体管理人员和全体操作人员参加专题会议，听取客服部的投诉总结与改进建议； 三、客服部对客户投诉重点与相关部门形成具体的解决方案与规定动作，并由客服部监督相关部门和岗位责任到人，实施到位； 计划二之任务三：客户服务规范标准的建立 一、客服部检查公司所有对外输出的正式商业性文件，以检查文件内容为主，检查输出流程为辅，确保公司所有商业文件符合法律规定，能够同时保证公司与对方的共同利益； 二、客服部确定明确的公司对客服务标准，明确客服质量事故等级界定标准，以及相应的奖惩措施，在全体员工培训学习后，形成抽查制度，保证实施到位。 目标三之计划三 加强供应商的标准化统一管理，保证团队地接