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以正确的方式做正确的事——如何建立有效的职位职责支撑体系 白洪山 2006年12月广州 内容提要 为什么要职位指责体系 如何建立职位指责体系 特别关注点 为什么要职位职责体系 建立岗位管理系统的意义： 澄清流程责任、承接战略目标 实施人力资源战略的保证 实施人力资源管理的前提 完善人力资源管理制度的基础 为什么要职位职责体系 为什么要职位职责体系 为什么要职位职责体系 为什么要职位职责体系 为什么要职位职责体系 为什么要职位职责体系 战略执行力的关键：KSF和KPIs得到员工行为的支撑 以SP-GAME为基本框架系统考虑 内容提要 为什么要职位指责体系 如何建立职位指责体系 特别关注点 如何建立职位指责体系 第一步：明确战略成功关键要素（KSF） 第二步：梳理规划关键业务与管理流程、关键业务活动 第三步：明确关键流程关键职责、建立责任矩阵 第四步：理清岗位职责、产出标准、考核方法 第五步：明确任职资格、考核标准与方法 第六步：明确汇报关系、 如何建立职位指责体系 如何建立职位指责体系 部门职能、服务产出衡量标准表（B表1） 如何建立职位指责体系 如何建立职位指责体系 如何建立职位指责体系 如何建立职位指责体系 流程梳理基本知识与方法工具 确认部门在组织战略管理中的价值定位 访谈流程与问题设计思路： 在《问题表1》和项目诊断期间访谈的基础上，确认业务模式涉及的关键成功驱动要素与部门的关系， 根据战略管理流程的职责要求，确认部门的职能与价值定位 访谈关键管理与业务流程客户对部门的服务、产出要求 访谈确认衡量标准、存在问题 战略模式成功关键驱动要素—公司关键流程汇总表 流程梳理的方法与工具模版——部门职能与价值定位澄清方法 流程梳理基本知识与方法工具 XX部门部门职能 、服务产出衡量标准表（按部门） 部门职能、流程责任实施状况，问题焦点 XX部门XX岗位 ~~主要流程责任表（按岗位） 流程梳理基本知识与方法工具 风险、成本、速度和质量的优化和控制 问题讨论提纲 使用的方法： 群策群力、最佳实践 让一线员工参与在讨论中 实现整理会议目标 问题提纲： 目标是什么？ 问题是什么？ 原因是什么？ 有什么措施？ 做到什么程度为最好？ 3、项目的基本流程——流程分解与工具方法 岗位设置基本知识与方法工具 如何建立职位指责体系 3、项目的基本流程——流程分解与工具方法 3、项目的基本流程——流程分解与工具方法 3、项目的基本流程——流程分解与工具方法 编写岗位说明书基本知识与方法工具——岗位说明书要素 编写岗位说明书基本知识与方法工具——岗位职责的表述方式（参照职位描述词典） 编写岗位说明书基本知识与方法工具——基本任职资格的提炼方法 编写岗位说明书基本知识与方法工具——基本任职资格的提炼方法 岗位设置基本知识与方法工具 编写岗位说明书基本知识与方法工具——问题讨论提纲 编写岗位说明书基本知识与方法工具 岗位说明书模版 任职资格列表 部门员工基本行为要求与考核标准表 内容提要 为什么要职位指责体系 如何建立职位指责体系 特别关注点与问题 衡量标准 流程服务产出 流程责任活动 职能定位 部门 表B1 部门4 部门3 部门2 部门1 关键职责规范：指为保障主要业务活动顺利开展并达到预期目的，所需的具体关键活动职责（包括主要活动、关键产出、衡量标准） 所属部门名称 主要活动 关键输入和产出 XX流程 流程名称 主要 流程 审核说明：关键职责规范描述要求：1、关键活动要明确。2、关键活动责任要落实到部门或岗位。3、职责描述要有产出4、衡量标准要明确 XX部门职责矩阵表（按流程） 表B2 XX事业部部门关键责任审核表 模板3 1、对销售单按类分单，并及时单据传递工作。 2、按照销售单进行拣货； 3、拣货时要认真核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量等项目； 4、按照销售单进行零货复核，复核时要核对商品的品名、规格、厂家、批号、数量和外观质量等项目，如有不一致，应立即通知拣货员进行更正并做好记录； 4 复核后，对药品进行拼箱并贴上拼箱单。 5、将需要托运或配送的商品按照客户需求办理托运或配送； 6、安排车辆的运输路线和运输客户 储运部 1、现金客户的收银工作，并做好及时放单； 2、随时