运营管理概述ppt课件.ppt

《运营管理》 主讲：戴发山教授 ;参考教材：;第一讲 运营管理概述; 在世界经济全球化和市场日趋激烈的竞争环境下，企业面临愈来愈严峻的挑战和压力，迫使企业不断增强自身的市场竞争优势，以求得生存和发展。企业的生存能力取决于它的竞争力，企业经营过程中，生产运作管理的有效性是形成企业竞争力的基础。 每一个从事生产制造与服务的企业在经营活动中都要履行一定的运作职能，这些职能如何有效运作，从而增强企业竞争力就是生产运作管理研究的范畴。 ;一、运营管理及其实质; 惠普前任CEO鲍勃说：“虽然卡莉有出众的表达及沟通能力，然而她在管理运营及产品市场推广方面的经验还不是十分丰富。” 股东建议卡莉推荐一位公司COO来辅助其进行管理工作，但卡莉始终没有接纳，最后导致董事会要求卡莉辞职。 思考： 什么是COO? chief operation officer :对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。 ;运营管理的层次和人员;（一）运营管理概念;（二）为什么要研究生产运作管理;（三）研究企业生产运作管理的主要原因;;（五）生产运作管理的实质;二、运营管理的主要内容;（二）运营系统的规划与设计 新产品开发 工艺选择和服务设计 运营能力规划 选址规划 设施布置 工作定额的确定 岗位设计等。;（三）运营系