企业文化师基础知识培训学员手册（制度范本doc格式）.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 企业文化师基础知识培训 （内容摘要） 学 员 手 册 企业文化建设与管理 ——企业持续发展的精神源泉 课程目的： 重点掌握企业和企业管理的基本概念与职能，熟悉组织行为的重要特征，了解企业文化发展、建设、管理的基础知识，了解并学习职业道德的相关知识内容，为更好地开展企业文化建设实践打下牢固的知识基础。 企业文化师培训基础知识 第一章 基础知识 企业文化基本知识 企业文化的概念； 理论与实践的发展； 中国企业文化传播及理论特色； 建设实践； 管理实践； 组织行为基本知识 个体与群体的特点与作用； 沟通与协调的特点与作用； 激励与约束的特点与作用； 企业管理基本知识 定义与分类； 中国企业发展状况； 企业管理的职能； 管理的要素； 第二章 职业道德 职业道德基本知识 职业与道德的关系； 职业道德； 社会主义职业道德； 企业文化师职业守则 职业特征；职业道德的作用；职业守则；职业道德建设的程序与要求； 第一部分：基础知识 ◆企业文化的概念 一、企业文化的定义： 广义：人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。 狭义：指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。是历史现象，其发展具有连续性。这种连续性表现在人们的社会交往活动中的语言、行为，进而反映出一个人、一个组织、一个企业、一个民族、一个社会的道德修养水平。 反映的载体是知识。 具体而言指的是：企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉等象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。 概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。 二、企业文化的内涵： 企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映 企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段 企业文化作为一种文化氛围，有其5个内在特征： 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学； 企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情； 企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。 三、企业文化的特征： 企业文化作为一种实现手段，其外在特征有8种： 企业文化的人本特征，要求管理者尊重人、关心人、激励人、培养人； 企业文化是有机系统，要求内部各层次、各部门互相依赖、互相帮助； 企业文化是群体文化，要求员工协调一致、形成合力、达到目的； 企业文化置身于社会，要求个体、集体、企业行为与社会进步相适应； 企业文化是长期养成，具有约定俗成、自觉改造的稳定性与持续性； 企业文化具有渗透性，所以无处不在，看得到、听得到、感觉得到； 企业文化具有原始性，与这个企业的早期创建者的作风密切联系； 企业文化具有独特性，可以学习和借鉴、不可模仿和克隆。 四、企业文化的类型： 民主型、竞争型；官僚型、家庭型；创新型 五、企业文化的功能： 经济功能；辐射功能；和谐功能；导向功能；凝聚功能；激励功能；约束功能 ◆企业文化理论与实践的发展 一、企业文化概念和理论诞生的里程碑 时间：20世纪七八十年代 背景：20世纪70年代日本企业和经济的崛起对西方的冲击，影响最大的是美国，70~80年代派出经济、心理、文化、管理学家考察 成果：《日本企业管理艺术》 《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 《企业文化：现代企业的精神支柱》 《寻求优势——美国最成功公司的经验》 结论：传统管理忽视了任何人的情感因素；传统管理忽视了社会科学（尤其是行为科学）的研究成果；传统管理过分强调定量分析；企业文化实践始于日本，理论诞生于美国。 里程碑： 企业文化“五因素说”——迪尔和肯尼迪 1、企业环境=内部环境+社会环境+业务环境； 2、企业文化基石=共同价值观； 3、典型人物=榜样的力量是无穷的； 4、外在表现=习俗+仪式——改善员工行为方式； 5、文化网络=上下级联系+沟通+凝聚力。 优秀企业的8个特点——彼得斯和沃特曼 1、侧重行动；2、接近顾客； 3、创新精神；4、人力资本； 5、团队精神；6、坚守阵地； 7、形式简单；8、张弛有度； 二、企业文化建设的国际趋势 1、抓住社会文明发展和企业文明进步的主流，剖析和抛弃传统管理思想缺陷，用优秀企业文化指导创建全新的企业管理模式； 2、始终以人的发展为起点和终点的价值观，注重精神因素对智慧的开发效应； 三、我国企业文化建设趋势 1、企业文化和制度改革