办公室行政管理篇.doc

目 录 第一章 公文处理 4 一、公文处理办法 4 （一）流程 4 1．发文流程： 4 2．收文流程： 6 （二）办法 7 1总则 7 2公文种类 7 3公文格式 8 4行文规则 8 5发文办理 9 6 收文办理 11 7公文归档、销毁 12 8公文管理 12 9附则 12 二、内部工作单处理办法 19 （一）流程 19 （二）办法 20 附表：工作交办通知单 21 附表：工作催办通知单 22 附表：工作联系通知单 23 附表：工作落实反馈单 24 附表：工作请示单 25 附表：工作报告单 26 第二章 印信管理 27 一、印章管理办法 27 （一）流程 27 (二)办法 27 附表：用印申请单 29 二、介绍信管理制度 30 （一） 流程 30 （二）办法 31 第三章 事务管理 32 一、通讯管理办法 32 附表：对讲机借用台帐 33 附表：中继线测试记录表 33 附表：话务值班记录表 34 话务员规范用语 34 二、公务用车管理办法 35 （一）流程 35 （二）办法 38 三、接待工作管理制度 39 （一）流程 39 （二）办法 40 四、电话记录制度 43 （一）流程 43 （二）办法 44 五、传真收发制度 46 六、复印管理制度 48 七、大事记编辑制度 49 八、救护车驾驶员值班制度 50 第四章 档案管理 51 （一）流程 51 （二）办法 53 第五章 信访管理 58 一、信访管理办法 58 （一）流程 58 （二）办法 59 第六章 办公室专业系统管理 62 一、办公室专业系统管理办法 62 1．目的 62 2．办公室系统岗位范围 62 3．系统人员的进出 62 4.系统人员的管理 62 5. 附则 63 附件：办公室系统项目服务协议 64 第一章 公文处理 一、公文处理办法 （一）流程 1．发文流程： 2．收文流程： （二）办法 1总则 1.1为使天津电力建设公司（以下简称公司）实施项目管理过程中的公文处理工作规范化、制度化、科学化，特制定本办法。 1.2本办法所称公文是公司在实施项目管理过程中所形成的具有实施效力和规范体式的公务文书。 1.3公文处理是指公文的办理、管理、整理、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。 1.4公文处理中应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。 1.5公文处理必须严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定，确保国家和企业秘密的安全。 1.6各级项目部的综合部是公文处理的管理部门，负责本项目部公文处理工作。 2公文种类 项目部常用的公文的种类主要有： 2.1请示：适用于向公司请求指示、批准。 2.2报告：适用于向公司汇报工作、反映情况，提出意见或者建议，答复公司的询问。 2.3决定：适用于对重大事项或重大行动作出安排，奖惩有关部门或人员。 2.4通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神和情况。 2.5通知：适用于转发公司和与不相隶属单位的公文，发布规章制度、布置工作，任免项目部各部门负责人。 2.6函：适用于与项目部无隶属关系单位之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 2.7会议纪要：适用于记载和传达会议情况和议定事项。 3公文格式 3.1公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、印章、成文日期、主题词、抄送单位、印发单位和印发日期等部分组成。3.1．1涉及国家和企业秘密的公文应当标明密级和保密期限，其中，“绝密”、“机密”级公文应标明份数序号。 3.1.2：紧急公文应当根据紧急程度分别标明“特急”、“急件”。 3.1.3 发文单位标识应当使用项目部全称或规范化简称。 3.1.4发文字号应当包括项目部代字、年份、发文序号组成。 3.1.5公文应当在首页注明签发人姓名。 3.1.6公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般由项目部名称、文件事由、文种三部分组成。使用有文头的公文，标题中可省略项目部名称。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。 3.1.7主送单位是指公文的主要受理单位，应当使用全称或者规范化简称、统称。 3.1.8公文如有附件，应当注明附件顺序和名称。 3.1.9公文除“会议纪要”外，应加盖印章。 3.1.10成文日期一般以负责人签发日期为准。 3.1.11公文应当标注主题词。上行文应当在《国家电力公司公文主题词表》（附件3）范围内选词标注。 3.1.12抄送单位是指除主送单位以外需要执行或知晓公文的其他机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。 3．2公文中各组成部分的标识规则，详见（附件1：天津电力建设公司公文格式）。 3．3公文用纸采用国际标准A4型（297*210MM），左侧