公务礼仪（工商行政管理局）.pptVIP

公务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 名片交换 2、如何递上名片 ①态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。 ②讲究顺序 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 不先于领导或上司递名片。 个人形象篇 之 言谈礼仪 8、工作中的忌语举例： （1）还没上班，你急什么？ （2）不知道，这事不归我管。 （3）人不在，办不了。 （4）我正忙着呢，着什么急。 （5）已经说了多少遍了，怎么还弄不明白。 （6）是听我的，还是听你的。 （7）我解决不了，你愿找谁就找谁。 （8）没看见上面有须知吗？ （9）问什么，上级就这么定的。 （10）不信你问领导去 。 公务礼仪篇 之 办公环境 保持办公场所整洁卫生，物品摆设整齐有序。 条办公用品摆放整齐，文件资料及时清理； 办公场所的电话应保持通畅。 对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工动态公告板上标明去向和任务。 公务礼仪篇 之 办公环境 窗口服务人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。 注册厅或“12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮。有条件的要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等，方便群众办事和查询。 公务礼仪篇 之 日常办公礼仪 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。 公务礼仪篇 之 日常办公礼仪 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。 公务礼仪篇 之 日常办公礼仪 接待服务对象时待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。 接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 打电话选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。 给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 迅速准确的接听 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。接起电话第一声先说“你好”，在报上单位和科室名称。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 认真清楚的记录 对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 如何转接电话 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。先告诉对方他要找的人不在，再问问是否需要转话。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话；或由尊者先挂。 公务礼仪篇 之 电话礼仪 手机的使用（不得使用手机讨论机密事件）： 首先，重要仪式、会场、教室等高雅、庄重的场合或参加谈判、给领导汇报工作、约见重要客户等场合都不能用手机，最好关闭手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。 第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 在公众场合接、打手机时，要回避众人，压低声音。 公务礼仪篇 之汇报礼仪 遵守时间，不可失约。不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。 轻轻敲门，经允许后才能进门。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。 汇报内容要实事求是，