03十项管理技能训练商议技巧.pptVIP

1 * 与下属沟通——商讨问题 注意倾听 发向和鼓励 不要做指示 不要评价 让下属总结、归结 事先确定目标和规则 1 * 与下属沟通——如何推销建议 处理认同 处理不关心 处理怀疑 处理反对 1 * 认同时，怎么办？ 激发承诺 明确授权 以下属补充和完善 1 * 不关心时，怎么办？ 首先肯定其态度 提出限定性问题，发现真实想法 FAB 让下属提出一个新的建议 1 * 怀疑时，怎么办？ 真的怀疑? 假的怀疑? 隐蔽的怀疑? 1 * 处理真的怀疑 让下属说出怀疑，看看下属怀疑建议本身，还是怀疑利益 说明建议的特性和利益的关系 要了解下属现在最关注的利益是什么 1 * 处理假的怀疑 首先确认下属是不是反对 确认下属是不是真的不关心 1 * 处理隐蔽的怀疑 探讨执行建议的条件，从而确认下属隐蔽的怀疑到底是什么？然后归结为真的怀疑、不关心、反对等，分别处理。 1 * 处理反对——误解 询问或改述 直接告诉 1 * 处理反对——真的反对 倾听 询问，发现原因 让下属自己提建议 1 * 案 例 财务部与产品部发生了矛盾。产品部有一笔费用需要支付给供应商，主管副总已经签字，到财务部领支票时卡了壳，财务部经理说：“你们产品部这个月费用计划已经严重超支，已经影响到公司的现金周转，上头让我们控制费用，并给我们定了死任务，超了打我们的板子。再说，这么大的一笔支出，事先都没有列到支出计划中，没办法，我们不能支。”产品部经理一听急了，提高了嗓门争辩起来…… 发生了矛盾，当然可以将官司打到总裁那里，但这不属于“水平沟通”的范围。让我们讨论一下，这两个部门怎样才能实现良好沟通？ 1 * 讨论： ①由一、二、三组扮演财务部，讨论并提出沟通方案 ②由四、五、六组扮演产品部，讨论并提出沟通方案  说明：各组讨论20分钟，然后由推举出的代表将讨论 的结果写在白纸上，上讲台向大家陈述（3分 钟）。 1 * 水平沟通为什么难？ 过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权力强制性 职权划分问题 人性的弱点 1 * 水平沟通的退缩方式 回避问题 连连抱歉 无原则让步 1 * 水平沟通的侵略方式 忽视、否定他人 自己比别人重要 只顾职责，不顾结果 只让他人改变 1 * 积极地沟通 主动 在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责 直接、真诚、恰当地表达 尊重别人的行为 按公司“游戏规则”办事 寻求双赢的解决方法 * * * 1 * 十项管理技能训练 主讲人：章哲 1 * 管理技能 之三：沟通 为什么沟而不通？ 1 * 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 1 * 表达——听众分析㈠ 应与上司沟通的，却与同级或下属沟通 应与同级沟通的，却与上司或下属沟通 应与下属沟通的，却与上司或其他人员沟通 应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通 听众是谁？听众错位 原则：谁的问题找谁 听众是谁？听众错位 原则：谁的问题找谁 1 * 表达——听众分析㈡ 指挥链沟通 与当事人沟通 会议沟通 误区： 沟通渠道： 误 区： 会议沟通与一对一沟通混淆（场合） 逐级报告与越级申告 内部沟通与外部沟通的混淆 1 * 表达——听众分析㈢ 完全据有权威和信息 据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识 你与听众之间的关系 1 * 沟通——听众分析 支持的 中立的 敌意的 听众的态度如何？ 1 * 沟通——听众分析 你与听众的利益关系如何？ 1 * 沟通——听众分析 让我们记住： 向别人推销的是利益而不是内容，不管在你看，这些内容是如何吸引人、如何重要和优秀 1 * 沟通——有效表达的要点 恰当的时间、地点 简明、扼要、准确、完整 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白 改述或重复 眼神 1 * 沟通——倾听 沟通是倾听的艺术 1 * 倾听的好处 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见 1 * 为什么不倾听 1 * 沟通——倾听 听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听 倾听的五个层次 1 * 倾听的技巧 积极地倾听? 排除情除? 积极地回答? 理解真义? 设身处地 学会发问? 1 * 倾听的技巧——积极地倾听 要点一：集中精力 要点二：开放式姿态 要点三：积极预期 要点四：鼓励 要点五：恰当的身体语言? 1 * 倾听的身体语言 可以示意，使周围的环境安静下来 身体坐直，拿出笔记本 身体前倾 稍微侧身面对对方 眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意 突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来 不要东张西望，若有所思 不应跷起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦、抗拒或高傲 1 * 倾听的技巧——排除情绪