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可以通过创建客户群来增加店铺的凝聚力； 利用群公告及时推广新品和优惠促销信息； 也可以通过加入兴趣群或朋友来加强互动，联络感情，大家在群里互相学习，一起聊经营诀窍，聊生活感悟，交流工作经验，不仅可以借此了解更多优秀店铺的成功经验，还能通过一些商业信息淘到物美价廉的宝贝。 拥有旺旺群的卖家可以将旺旺群免费升级为店铺群，享受更多的营销功能。 * 创建“旺旺群”需要的条件 会员使用阿里旺旺登录就可以建群。 旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用增建1个旺旺群。 旺旺使用的累计活跃度达到9级以上，便可增建2个旺旺群。 旺旺使用的累计活跃度达到18级，则可以增建3个旺旺群，一共可以启用4个群，一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入30个群 群的人数上线与群的活跃度有关。 跃度低于18级群的人数上限是200人， 活跃度达到18级以上可以有250人， 当活跃度达到30级以上就可以有300人。 一般群最多可以有一个群主，三个管理员， 随着您的群人气的积累， 群可以设置的管理员人数也不一样，当您的群人气大于30级时，最多可设置6个群管理员。 * 1、在阿里旺旺主界面中找到“我的群”选项.点击进去后会看到“我拥有的群”下还有未启用的群。 2、任选一个双击启用该群。 3、群被启用后，还要填写“群名称”，选择合适的“群分类”。 4、在“群简介”、“群内部公告”里填写相应的内容，选择“身份验证类型”。 5、成功启用该群，点击“邀请群成员”开始邀请成员加入群。 * 打开现有的旺旺群，即可看到右边的“升级为店铺群”的按钮，即可将旺旺群升级为店铺群 * 旺旺功能简介 转发团队成员：可以在我们与客户聊天过程中，转给其他在线客服人员提供服务； 发送文件：可以给客户发送图片、文本等资料文件语音聊天：可以用来和客户进行语音交流；视频聊天：可以用业和客户进行视频、语音同步聊天，如可以直接展示给客户看实物；远程协助：方便可以远程帮助客户进行远程管理；举报：当旺旺聊天过程中有违反淘宝规定的时，可以点这个地方直接举报；设置字体：可以设置在旺旺聊天中文字字体、色彩等；选择表情：可以使用旺旺提供一些快捷的表情符号；发送图片：可以通过这个功能发送宝贝图片给客户查看确认；截图：可以很方便的把需要发送的图片截个图给客户；发送振屏：可以用于提示客户注意，客户端聊天窗口会抖动一下；快捷短语：可以设置一些快捷回复；查看消息记录：可以查看到之前最近的聊天信息； * 卖家信用等级达到3心以上（含3心）的卖家才能开通E客服，开通以后，需要添加账号才可以给其它员工登陆使用。 旺铺扶植版（3心以上一钻以下的卖家可以免费申请）：可使用5个子帐号；旺铺标准版：可使用15个子帐号；旺铺拓展版：可使用20个子帐号； 旺铺旗舰版和商城用户：可使用30个子帐号。 如果已经开通了的，只需要添加新的子账号就可以了。 * 进入子账号管理页面，点击用户管理，如下图所示，点击“创建角色”可以给与相应的角色授权。例如负责销售的子帐号、负责客户咨询的子帐号分别有各自对应的权限。 * 点击“用户管理”，创建用户： * 为子账号授权相应的角色，同时设置子账号登录密码和是否参与分流。参与分流的子账号，当客户咨询的时候，客服就可以接到客户的信息，相反不参于分流的账号，只能接受之前咨询过的客户的信息，新客户发送的新信息将不会收到。在子账户后台还可以设置按比例分流，方便卖家针对不同能力的客服分配客流。 * 子账号聊天记录的查看 首先进入E客服的后台，具体的进入方式，前面的课程都有说，不清楚的可以查看历史课程。主账号能看到所有子账号的聊天记录，子账号能看到所有子账号以及主账号“共享联系人”的在线聊天记录。 * 聊天记录密码设置 主账号的私密客户的聊天记录其他子账号不能查看。子帐号可以设置在线聊天记录密码，且主帐号不能重置该密码。不过子帐号的所有在线聊天记录能被主帐号及其他所有子帐号看到哦~ * 主账号和子账号的聊天记录都可以导出方便管理查询。打开“E客服后台—在线聊天记录”，选择账号、日期以及具体联系人即可进行导出。 * 首先我们登陆淘宝网站，进入“卖家中心”，在左侧店铺管理里找到“子账号管理” * 5.1.5 小工具 好处： 实用的小工具，集合在聊天对话框，便于交易双方随手取用。使是沟通变得更为顺畅。 5.1.6 E客服 好处： 1、咨询分流，及时解答。 2、管理店铺，提高效率。 3、统一接待客户，提升店铺形象。 子帐号在E客服面板中的“快捷入口”直接登录到E客服后台进行操作 导出主账号、子账号聊天记录 1、查看客服接待人数 2、点击团队成员相互之间对话 5.1.7 旺遍天下 在浏览器内输入地址/wangwang/2010_fp/world.php 能