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美国卡耐基大学研究一万个成功者发现 溝通的三種方式 沟通的过程 沟通的七个步骤 沟通之窗 肯定自我：沟通中既尊重自己又尊重别人 表扬和批评 沟通中的9种致命过失 沟通禁忌 理想的沟通境界 溝通要領 溝通六道 有效的傾聽 说话的原则 ６第六单元写的技巧 写作重点不在华丽的词藻，风格、文法、节奏。 “条理不清的文章来自条理不清的思考，要是你无法将想法形诸笔墨，多半是因为你思绪紊乱。” 进入学习目的 如果你写不出来，你也别指望你能说得好！ 文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。 与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。 不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。 文字沟通 进入明确目的 三个问题 一、文字沟通的类型？ 二、有效文字沟通的特点？ 三、文字沟通首要重点？ 信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件 A。传达必要的，精确的信息。 B。文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。 进入写作过程 明确目的------我想利用这份文书做什么？ 传递信息 下达指示 解释事情 事后补遗 ? ? ? ? ? ? ? ? 制定语气和修辞策略 进入示例练习 写作过程 写完后重读 修改文书，大胆删减 一口气写完 整理写作思路， 考虑文书内容 检查细节，确认无误， 要与不要 ?目的要明确 ?信息要全面 ?行文要简短 ?使用短句 ?强调最重要的 ?段落分明 ?总结和结论 ?尽量生动 ?随意开始 ?写写停停 ?被动句 ?双重否定 ?长句 ?无关信息 ?错别字 ?过长 进入本练习review和结论 亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为…… 刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。 你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的。 期待您的回音，并期望很快能和您会面。 此致 敬礼 比尔盖茨 2002年10月1日 练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟） 进入三种类型 写完后重读 修改文书，大胆删减 一口气写完 整理写作思路，考虑文书内容 检查细节，确认无误 重温写作过程 ?准备准备再准备 目标:who,what,why 提纲：结构、策略 整理：信息、需求 ?写作 ?检查 肯定、否定、指示 删减:无关信息、大幅度 注意错误：语法、拼写、描述 细节：标点、日期、称谓 进入技法概要总结表 写作方式 类型 肯定 同意某种请示，提供一个机会，或者是一些好消息。 直截了当地给接受者好消息，使之高兴。 然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问。 用好祝愿来结束文书，使受信人知道，你在分享他的愉快。 否定 对要求的一种否定，或者是一个坏消息。 开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。 指示 指示他人进行某项工作，开展某些活动，同意你的见解或提供你的信息等。 开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。 表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信者屈从。 清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。 进入模拟练习 1．??? 写作准备阶段： 思考：写给谁？写什么？为什么？ 提纲：主要点，使用索引卡 整理：按逻辑排列各要点的位置，