医护礼仪课件_1.pptVIP

落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。 行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正 前方，收腹挺胸，两眼平 视，精神饱满，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动（摆幅 不超过30°）或持物在胸前， 步态轻盈自然，步幅恰到好 处，以一脚为宜，步速稳健 快捷，步位落点适宜。 握手的标准方式： 用正确优美的手势引领病人 原地指路 （适用于护士站或导医） 伴随引路 （适用于陪同患者检查 或引导检查团体） 近距离提示 （适用于请患者签字或就坐等） 文雅美观的蹲姿显出职业的素养 两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低， 互为倚靠，单手或双手捋 平裙摆，身体下蹲，用单 手或双手从正面或侧面拾 取物品。 没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装 白衣天使是美好圣洁施爱的象征 我们微笑的时候离病人的心近了 微笑对病人能产生奇迹般的效果 天使职业的微笑--- 比其他行业更重要 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑。 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 微笑的练习： 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。 坦然、亲切、有神 你会和患者说话吗？ 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要不可替代的作用。 善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用 常使用敬语、谦语如文明服务七声 护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 Company Logo 礼貌像只尽管可能里面什么也没有，可以莫名其妙的减少颠簸。  —美.约翰逊 Company Logo 避免运用对沟通不利的言语。沟通过程中，护士应该做到该说的说，不该说的坚决不说。 一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗示语言。 Company Logo 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科、神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？ Company Logo 案例分析 【案例分析】 接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说请不要着急，我马上通知医生为患者检查。说完不慌不忙地走了出去。 试分析—— ①指出护士在接诊过程中的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。 Company Logo 1、催款的语言艺术2、让对方理解你3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。　　在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感，达不到治疗目的。 Company Logo 　【学会给患者一个“苹果”】　　一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。