高效商议技巧实战培训.pptVIP

* 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的方式: 语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55% * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * “我爱你” 第一种: 代表什么意识? 父母与子女可不可以这样讲? 第二种: 打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 代表什么? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * “我恨你” 第一种: 高亢地,恶狠狠地说出: 代表什么? 第二种: 声音低低地,害羞地说出: 代表什么? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 误区: 总认为自己的语言太棒了 不注意用其它方式沟通 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的姿势(肢体语言): 面向对方,不要侧身 眼睛不要躲躲闪闪 眼睛盯着说:是 眼睛躲闪着说:否 三种不同的表现: * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的6步曲: 1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 事前准备: 1.设定目标 2.制订行动计划 3.预备可能的争执 4.进行SWOT分析 打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * SWOT分析: 自 身 Strength 优势 Weakness 劣势 环 境 Opportunity 机会 Threat 威胁 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 问题的设计: 工作 成绩 1.绩效目标完成情况如何? 2.哪些目标未完成? 3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方? 工作 能力 1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事? 2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样? 3.为了提高自身能力哪些方面需要改善? 4.为了提高自身能力哪些方面需要支持? 个人职业生涯规划 1.对未来1-2年内职业发展有什么设想? 2.对个人能力提高有什么计划? 3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾? 4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？ 5.个人生活上有什么需要的帮助或支持? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 有效沟通的办法: 1.有明确的沟通目标且不要忘记 2.重视每一个细节 3.至少达成一个目标 4.设身处地为他人着想 5.抛却成见 6.对事不对人 7.针对不同的对象: 见人说人话,见鬼说鬼话; * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通: ★ 成功的谈话: --选择谈话的时间和地点 --计划谈话的内容 --留出足够的时间 --认真,信任 --注重目标 --倾听 --征求对方解决方案 --谈话纪要 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的技巧： --情况分析和情况发展 --实际发生的情况与对方的关系 --沟通的欲望 --不要在周未前进行 --避免冗长的开场白、暗示、粉饰 --允许对方表达自己的失望和不满 --设身处地为对方着想 --征询对方的感觉 --表示理解并分析对方的反应 --给对方再次讨论的机会 --达成书面协议 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的最高境界是模仿 模仿的三个层次: 行为模仿 风格模仿 思维模仿 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 1.切中目标: 是否达成目标? What Why When Where How 选择最有效的方法达到目的 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 2. ABC 原则: Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 3. KISS 原则: Keep It Short and Simple 十诫:120字; 登山宝训:300字; 独立宣言:485字; 欧共体紫色指令:7000字 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 批评艺术 一、态度宽容 二、避免嘲讽 三、避免主观 四、内容具体 五、注重效果 六、选择时机 七、设身处地 八、准备充分 九、语气平和 十、褒贬兼顾 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 面谈技巧： 1、清楚指出问题所在； 2、举出实例说