第五期员工心理健康辅导员培训总结---如何跟员工有效商议.pdfVIP

如何与员工有效沟通 主要 内容 一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、影响沟通的因素 四、沟通的五个层次 五、有效沟通技巧 1、如何聆听/员工的需求和渴望 2、如何说/表达我讯息、爱的五种语言 3、如何看/肢体语言，非语言的信息 4 、有效处理情绪 ■为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ ■为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？ ■为什么员工脾气不好——受不了批评？ ■为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ ■为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ ■为什么员工做事不投入——有钱的事就做？ ■为什么员工冲突增多—— 自我又张扬？ ■为什么…… 不为什么，因为他们是90后！还因为他们跟我们不同！ 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80% 以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现， 都会带来时间和资源的浪费。 沟通的目的 1、调控员工的行为：就是让手下员工遵守公司的政策， 知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注 意？ 2、激励我们的员工：也就是改善我们工作的绩效，他 们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达情感：表达工作情感上的一种满足或失败。 4、流通信息：走的时候会留备忘录，关系也不会断掉， 走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都 是从头来过。 沟通，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。 沟通的 基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 影响沟通的因素 1、态度问题 2、地位的差异，是单向、权威式的沟通。 3、双方信息传递障碍 4、不懂得倾听 5、不能够接纳别人 6、情绪影响 几分钟时间 请各位想想平时沟通时： • 说得最多的话语 • 做得最多的动作 • 表现最多的语气语调/情绪 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 人体拷贝游戏 别人行动的20% 说与什么有关？ 影响沟通有效性的因素 内容 语气语调 肢体语言 沟 通 的 5 个 层 次 有效沟通技巧之——怎么听 ear hear heart 如何处理青少年的情绪 二觉察情绪来源 意识 弗洛伊德把潜 前意识 意识形容成浮 在海里而沉入 海水中的冰