有效商议(学员版).pptVIP

沟通的方向 ★ 往上沟通没有胆（识） GM SM A B H K ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑） * FM PM ★ 为了减低焦虑。 ★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 * ★ 做为联合群体的一种手段。 ★ 做为拥有地位或权利的象征。 传言 ( grapevine ) 的目的 侵略 退缩 一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。 * 积极 积极行为的说话方式 * ★ 基本型：直截了当地说出自己的 想法或意见。 ★ 谅解型：同情对方，但仍说明自 己的需要。 ★ 提示型：指出过去的承诺与现况 有所出入。 ★ 直言型：提醒对方，他的行为对 你有不良影响。 ★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正， 会有什么后果。 ★ 询问型：希望了解他人的立场、 感受或愿望。 * 女人与男人在沟通上的不同 * 《大西洋帝国》 * 沟通建议 1. S.H.E 女人合作解决问题 男人独自执行任务 七嘴八舌，莫衷一是。 缺乏集体思考。 * 沟通建议 2. 李连杰 黄圣依 女人要被倾听 男人专注问题 但是听完不一定有结果。 可能见树不见林。 * 沟通建议 3. 韩庚 女人喜欢大伙儿聊天 男人拥有独家消息 主题不明显。 脑力激荡不足。 * 沟通建议 4. 华谊三巨头 王中军、冯小刚、王中磊 女人付出表示支持 男人低调接受帮助 费力却效果不大。 自尊很重要。 * 沟通建议 5. 《新还珠格格》 女人容易展露情绪 男人隐藏真实感受 不够沉着。 让人搞不清楚。 * 沟通建议 6. 《那些年，我们一起追的女孩》 女人认为回应就是肯定 男人觉得给脸就是鼓励 对方也许有口无心。 太好面子。 * 沟通建议 7. 谢娜 张杰 女人应学习表达坚持 男人须培养界线敏感 畏怯不能成事儿。 不要指手画脚。 * 沟通建议 8. 房祖名 王子文 女人自我解嘲 男人相互调侃 找台阶下。 化解困顿或挫折。 * 沟通建议 9. 《赛德克·巴莱》 女人要尝试表现成就 男人该练习减少抱怨 默默地做也没人知道。 总不愿正视自己。 * 沟通建议 10. 宁静与前夫保罗 女人重视礼貌 男人强调规则 别对我粗鲁。 你不舒服我也不在乎。 注意你的沟通问题 * 上海交通大学 国际领导力研究所 所长 余世维 名仕领袖学院 院长 富格曼国际集团 董事长 * * * 沟通的目的 控制成员的行为 （遵守公司政策） 表达情感 （分享挫折与满足） 激励员工改善绩效 （参与管理时代） 流通信息 （日本人的移交与 “中国情报”） * 编码 解码 沟通过程模式 反馈 发讯者 渠道 收讯者 信息 信息 信息 信息 * 影响编码的 4 个条件 1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景 * 扭曲问题： 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见……。 * * * 讨论问题(1) “失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， 都装电脑，都在开会， 从沟通的角度，说明下列这句话的意义： 都打广告。” * 一般公司举行会议,有哪些通病 ? 没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加 * 会议室的 U 字形设计 主 席（副 总） 引言人（经 理） 观察员（总经理） 必须参加人员 随意参加人员 * 讨论问题(2) 叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？ * * 美国 * 英国 * 法国 * 日本 ★ 地位之差异 ( differences in status ) ★ 来源的信度 ( credibility of sources ) ★ 认知偏误 ( cognitive bias ) 沟通的个人障碍 ★ 过去经验 ( past experiences ) * ★ 情绪影响 ( emotional impact ) 沟通的组织障碍 ★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate ) ★ 信息过滤 ( informat