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山东债行商务咨询有限公司 有效沟通 什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通 沟通的重要性 企业中75%工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 普林斯顿大学的调查问卷25%+75% 著名的双50%理论 哈佛大学就业指导小组 82% 什么是沟通 STEP 01 STEP 02 STEP 03 STEP 04 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 概 念 沟通信息、思想和情感 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通的三大要素 肢体语言的沟通 语言的沟通 沟通的方式 身体动作 书面 语音语调 口头 非语言 语言 沟通 肢体语言的沟通 CONTENTS 眼神 音色、抑扬顿挫 手势 表情 站姿 沟通的双向性 传送者 接收者 信息 反馈 100% 说 100% 问 100% 听 沟通的三个行为 谈论行为不谈论个性 语言明确 高效沟通三原则 积极聆听 疑邻偷斧 秀才买柴 缺乏信息或知识 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 职位、文化的差异 没有注重反馈 没有理解他人的需求 沟通失败原因 有效沟通的过程 YOUR TITLE 选择有效的信息发送方式 YOUR TITLE 何时发送信息、信息的内容 YOUR TITLE 谁接受信息 YOUR TITLE 何处发送信息 有效发送信息的技巧 教授的裤子 有效发送信息的技巧 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 你看我这沙发，真皮的 非常柔软 坐上去舒服得很 Feature Advantage Benefit 关键沟通技巧——积极聆听 听比说更重要 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 巴顿将军 三个小金人 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 聆听的原则 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准备理解对方全部的信息 有效聆听的步骤 1 2 3 4 5 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 设身处地的聆听 专注的聆听 聆听的五个层次 以下情况不是反馈 指出对方做的正确或 者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 反馈的类型 正面的反馈 建设性反馈 有效沟通技巧——积极反馈 开放式的问题 封闭式的问题 有效的沟通技巧——问 有效沟通的基本点 信任是 沟通的基本点 沟通态度决定一切！ 强迫 回避 折中 迁就 合作 沟通的五态度 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 建立合作态度的技巧 双方最终达成双赢协议 合作态度的表现 注重第一印象的形成 注意说话的语气 如何获得合作的沟通态度 有效利用肢体语言 怎样进行上下沟通 01 03 04 02 程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 与上级沟通技巧 学会与各种性格的领导进行沟通 具有…领导风格的人 倾向于… 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 说话简明扼要，重点突出 尊敬领导，勿伤领导自尊 面带微笑，充满自信 设想领导质疑，事先准备答案 说服领导的技巧 给部下更大的自主权 让部下提出疑问 让部下明白这件工作的重要性 共同探讨状况、提出对策 与下属沟通的技巧 英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通” 南 赞扬的态度要真诚 风 赞扬的内容要具体 法 注意赞美的场合 则 适当运用间接赞美的技巧 赞美的技巧 YOUR TITLE 以真诚的赞美做开头 YOUR TITLE 要尊重客观事实 YOUR TITLE 指责时不要伤害部下的自尊与自信 YOUR TITLE 友好的结束批评 批评下属的技巧 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦