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用人单位开出会诊单　高职毕业生弱项何在？ 外语弱成“拦路虎”　　用人单位对高职生的评价中，“呼声”最高的是“外语能力要加强”。 磨合期还应缩短　　相对于本科生，高职生的优势在哪里?许多人认为是动手实践能力强。但是，不少高职毕业生在实际岗位中“上手”较慢，毛病在哪里？大众汽车有限公司有关人士指出，有的学生知识和技能比较“老化”，需要重新培训才能上岗，而这样的培训所耗时间长，费用也不菲。　　 人际沟通须加强　  “高职生还需要加强人际交往、沟通能力的培养。”有企业人事主管指出，不少高职毕业生在技术上是把“好手”，习惯埋头干活，不善于与人交流。高职毕业生中有不少要担起企业技术主管的职责，“上”对研发人员，“下”对技术工人，遇到具体技术问题时，面对不同的对象，应能做到因人而异地进行沟通。那些在跨国企业工作的高职毕业生，还要与国外的技术人员和专家共事，沟通的要求更高。沟通是一门学问，在这方面，高职毕业生应该努力。　　 沟通能力决定薪资高低 上海人才有限公司最近一份调查显示，六成人拿不到高薪的原因是他们无法与上司有效沟通。咨询顾问说，职业人士应掌握人际交往技巧，合理表达意见。 　　这份调查涉及餐饮、IT等近十个行业，近千名不同级别的企业职业人士。结果显示，年薪越高就越重视与上下级的沟通。 　　 文字沟通能力 提高文字沟通技能 提高群体间的文字沟通能力 培养沟通文字的准确性。 网络沟通能力 个性要求:具备良好沟通能力和团队协作能力 * * 解析沟通 培养良好的沟通能力 导入一 导入 二 一 认识沟通 沟通的定义 沟通的目的 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通的基本含义是由发送者与接收者之间的信息传递和反馈过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习惯和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。 沟通的目的，是支持每个人能获得相应的信息，并维持与人合作的需要，以便达成企业的目的。 二 沟通的障碍 2.1 人们并不是在有意识地要沟通时才进行沟通 实际上，人们在许多有意无意的习惯性动作或言语的表现中，就把自己的有关信息传递给旁人。比如管理者的一个习惯性动作，或一句漫不经心的话，就会在员工心目中堆叠起某种管理形象。 ?? 2.2 对同样的言语，每人会有不同的理解 因为各人的经历、认识水平、认识角度以及说话情景的差异，所以，对同一句话，每人都可能有不同的理解。 ? 2.3 个人感情 个人感情在沟通中造成的障碍是无形的，特别是对信息的传递和反馈的看法。例如，有某服务员向甲主管投诉，说乙主管如何不公正地对待她，而甲与乙两又是好朋友。如果这服务员的投诉基本属实，很难说甲主管在处理此事中都能将他与乙的私人感情排除在外，尽管在方法或效果来看，甲主管的处理方式是公正的。 2.4 偏见是沟通中一种致命的障碍 利益关系的得失和伦理道德的约束，使人们对某些事物容易形成心理定势，当这种心理定势起到负面作用时，就成为偏见。偏见容易形成，但不容易改变；偏见一旦形成，便在某种层次上左右着人们对信息的看法和处理。如上例，若投诉基本属实，就说明乙主管对这服务员有某种偏见；若甲主管与乙主管一样持有某种偏见，事情就更加麻烦了。偏见是一种很难消除的障碍，尤其是在人际关系、功能部门之间。 ?? 2.5 缺乏相应的知识 这是指发送者或接收者缺乏理解信息的基本知识，因此，发送者传递有关信息时，语言和方式一定要与接收者的知识、技巧、能力和经历相一致。。 2.6 在沟通中，信息容易产生失真 在向下（即主管向员工）沟通中，主要内容是各种指示、工作目标和要求，会产生信息传递不充分，使员工不明了；管理层次过多，信息受过滤而失真；受时间限制，管理者没法与员工充分协调。在向上沟通中，主要是工作汇报、建议、顾客意见和各种解释，会产生用词可能会过分客气而隐藏了信息原意；管理层次多，信息被过滤而失真；不信任上级，不报告真情；时间压力较大。在平行沟通中，主要是对话，容易产生相互不信任、理解角度不同等困难。 2.7其他障碍 比如连续地传递同样的信息，其精确性会逐渐降低，一般每次传递会有约百分之三十的信息漏失掉，口头传递会更多点。此外，不同的兴趣和感觉，缺乏注意力，对他人的不信任等都会形成沟通上的障碍。 三 ?有效沟通的原则 3.1 明确性 信息内容要明确，以接收者易于理解的语言和传递方式来进行，这样，沟通才有