领导者魅力跟商议激励培训.pptVIP

五项原则—— 原则一 赢得人心 展现美妙的远景 兼顾工作和家庭 使员工们感到愉快 让员工热爱你的公司 原则二 坦诚对话 把听取内部意见作为首要任务 使用多渠道的内部联系 鼓励双向交流 及时反馈 原则四 鼓励学习 保证受雇佣的能力，而不是保证雇佣 提倡明显的、有实际行动的学习 鼓励持续的、终身的学习 原则三 建立新的伙伴关系 消除职位上的隔阂 公开公司内部记录 根据工作表现，而不是根据 职位支付报酬 有福共享，有难同当 首先为第一线伙伴服务 原则五 解放员工行动 给予失败和再尝试的自由 从官僚主义中取得自由 鼓励对现状挑战 让每个员工有合理地拒绝顾客的权力 四、 沟通与人际交往技能 （一） 理解沟通 1、 什么是沟通 2、 沟通的方法 3、 沟通的障碍 4、 沟通障碍的克服 （二） 人际交往技能的开发 1、 积极倾听技能 2、 反馈技能 3、 授权技能 4、 训导技能 5、 冲突管理技能 6、 谈判技能 （一） 理解沟通 １、 什么是沟通？（Communication） 沟通也就是信息的交流，是指可理解的信息在发送者和接收者之间的信息传递过程。 我们关注的是人与人之间的沟通，即人际沟通（ Interpersonal Communication ）。 管理者所做的每一件事情都包含着沟通，能够有效的进行沟通是管理者的一项重要技能；缺乏这种技能就会使管理者陷入困境。 四、沟通与人际交往技能 沟通过程 信息源 解码 通道 编码 接受者 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 噪声——信息传递过程中的干扰因素 ２、 沟通方法 （1） 口头方式 交谈、会议等等 优点：快速传递、快速反馈 缺点：信息经过多人传递会产生失真 （2） 书面方式 备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等 特点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强 缺点：耗费时间，缺乏反馈 （3）非语言方式 体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。 任何口头沟通都包含非语言信息。 一名研究者发现，在口头交流中，55%的信息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有7%来自于词汇。 （4）电子媒介 除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式。 发展很快的E-mail。 3、有效沟通的障碍 沟通过程会受到各种因素的干扰，导致信息失真，防碍有效沟通的主要因素有—— （1）信息过滤（Filtering） 发送者故意操纵信息，使信息显得对接收者更为有利。如：隐瞒、虚报。 组织层次越多，过滤信息的机会也越多。组织制度也会鼓励或抑制这种过滤行为，越注重形式、外表的组织，越容易鼓励过滤行为。 （2）选择性知觉 在沟通的过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择的去看或去听信息。 （3）情绪 　 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。 最好避免在情绪不好的时候做决策。 （4）语言 词汇、语言的表达方式影响着沟通过程。同样的词汇对不同的人来讲含义不一样。 象定额、刺激这样的词汇，高层管理者把他们作为需要；而下级管理者则把这些词汇理解为操纵和控制。再如，不同国家民族，使用语言的风格也不一样。 （5）非语言提示 非语言沟通是信息传递的一种重要的方法 但当非语言提示与口头信息不一致时，会影响信息的理解。 4、沟通的障碍的克服 如何克服沟通中的障碍以使得沟通更为有效？下面介绍一下建议： （1）运用反馈 很多沟通问题是直