第六节领导商议.pptVIP

主讲人：陈丹燕 小组成员：杨传风、周丽娟;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ;学会沟通-------; 第一节 领导沟通的含义、功能和类型 第二节 领导沟通原则与方式 第三节 领导沟通的过程、障碍与策略;第一节 领导沟通的含义、功能和类型 ; 关于领导沟通：;;（一）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础。 （二）领导沟通是决策科学化的充分保证。 （三）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段。 （四）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂。 （五）领导沟通是保持内外关系协调的必要化解。 （六）领导沟通是提高组织效率和绩效的途径。;沟 通 注 意 点;三、领导沟通的类型;*;单向沟通与双向沟通的对比;（二）下行沟通与上行沟通;;2.上行沟通 （1）含义：上行沟通是一种自下而上的沟通，是下属向上级反映意见的沟通方式。 （2）不足：上行沟通也存在着信息损耗现象，上行沟通中级环节愈多，信息的细节被抽取的可能性愈多，也会出现讹传或扣押信息的现象。 （3）解决措施：通常采用座谈会、意见箱、接待日或设立专职机构和专门制度来加以实现，但同时也要克服对下级信息不加甄别而盲目采用的倾向，努力创造一个能够畅所欲言的沟通环境。;图例：上行信息可能失真的过程;（三）正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通 （1）含义：指按组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通方式。 （2）特点：正式沟通要求依法办事，有章可循，具有较大的连续性和稳定性. （3）影响因素：正式沟通的有效性既取决于沟通者之间的人际关系、问题的难易程度，也取决与沟通者本身的可信性以及组织压力等情景因素。因而正式沟通应有有效的组织和技术保证，使其不流于形式。 （4）类型：下向沟通、上向沟通、横向沟通；;1.正式沟通 （5）正式沟通有五种沟通方式。 （6）优点：沟通效果好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。因此重要和权威的信息适宜采用这种沟通方式。 （7）缺点：由于依靠组织系统层层传递，因而传递速度比较慢，比较刻板，不够灵活。因此要想更好地开展组织工作，除了正式沟通途径外，还应当依赖非正式沟通以弥补正式沟通的不足。;总经理;正式沟通中的五种沟通方式;1.链状沟通 组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于沟通初期。 2.丫状沟通 组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等的，反映了一种控制和被 控制、主动与被动的关系。 3轮状沟通 组员之间的每一次沟通，都是通过 处于心位置的人来完成的，形成了 一种领导（或控制）与被领导 （或被控制）的关系。 这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强 ;4.环状沟通 组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确 5.开放式沟通 成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人都是平等的。 是最佳沟通模式 这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强 ;五种沟通模式的比较;2.非正式沟通 （1）含义：指正式沟通以外的信息传递和意见交流。建立在组织成员之间的私交及情感基础上 （2）特点：具有多变性和灵活性。 （3）非正式沟通的主要形式：组织成员之间私人往来与社交、非正式的聚会和闲谈、谣言和传闻等。 （4）优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快捷，而且在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能够提供一些非正式组织中难以获得的信息，在组织内部发挥着重要作用。;2.非正式沟通 （5）缺点：信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至会歪曲事实，出现以讹传讹的现象，往往导致小集体、小圈子的出现，影响组织的凝聚力和人心的稳定。 （6）作用： 可以满足成员情感方面的需要 能够弥补正式渠道的不足，组织中的领导为了某些特殊目的，往往不便于用正式渠道，这时非正式渠道就能发挥作用。 可以了解组织成员真正的心理倾向与不同需求 可以减轻领导沟通双方的沟通压力 可以防止领导滥用正式通道; （7）对其态度 尽量使组织内的沟通系统较为开放或公开 保证组织成员有合理的工作量和紧张程度 对于已经产生的谣言，要以事实说话，排除相反的事实 培养组织成员对组织管理当局的信任与好感 增加对非正式沟通方面知??的培训 ;案例：;本查明为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这秘密告诉了他：我得到了一