第九节商议.pptVIP

第九章 沟通 * * 第一节 沟通及其过程 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 组织沟通的管理 第一节 沟通及其过程 一、沟通的涵义及重要性 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通的重要性主要体现在以下几个方面。 1、沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以不断发展。 一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。由于外部环境始终处于变化之中，这就要求组织与外界保持持久的沟通，以把握变化所带来的机会、避免变化可能产生的风险。 2、对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。 组织是由众多人所组成的，只有通过沟通，才能把抽象的组织目标转变成为组织中每一个成员的具体行动。 3、沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。 沟通不仅是信息的传递过程，这个过程通常伴随有激励或影响行为的意图。 三、沟通过程 任何一个沟通过程，都存在信息发送者与信息接受者。发送者指某个将其想法传达给另一方以寻找信息或解释某种想法或情绪的人。接受者是指该信息要送往的那一方。发送者将信息通过某种特定信号编码形成一条消息。该消息是将这种想法传送到接受者那里的一种有形方式。消息通过特定的渠道传送，这些渠道即为沟通载体。 信息源 编码 解码 通道 接受者 信息 信息 信息 信息 沟通过程模式图 一个完整的沟通过程，包括如下五个方面的要素： 1、信息源，又称为信息沟通主体，在一个沟通过程中，总有一方是信息的主动发送者。 2、信息内容，即沟通的内容，组织中沟通的信息内容是多种多样的，它包括正式组织中上级下达的命令、指令、计划以及决策；也包括在非正式场合中员工之间的感情交流、谈心。 3、信息的接受者又称为信息沟通客体，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变。 4、沟通渠道，即信息交流的渠道。 5、信息反馈，客体对接受到的信息所作出的解释、理解和作出反应，也即体现出沟通效果。 第二节 人际沟通 一、人际沟通的涵义 所谓人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。 二、人际沟通中的主要障碍 一般来讲，沟通的障碍主要有主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。 1、主观障碍 ⑴个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 ⑵在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。 ⑶信息沟通往往是依据组织系统分层逐级传递的。 ⑷地位的差异，也往往造成沟通的障碍。一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发送者的信誉，信息发送者的层次越高，人们便越倾向于接受。 2、客观障碍 ⑴信息的发送者和接收者如果空间距离太远，接触机会少，就会造成沟通障碍。 ⑵组织机构过于庞大，环节过多，引起信息损耗，信息从最高决策层传达到下级基层单位往往每经过一次信息传达就多一层丢失和错误，而且还会浪费时间。 ⑶沟通要求不明，渠道不畅，导致沟通障碍。 3、沟通方式的障碍 ⑴语言系统所造成的障碍。这主要表现在： ①误解。由于发送者在提供信息时表达不清楚的，或是由于接收失误所造成的。 ②歪曲。这是由于对语言符号的记忆模糊所导致的信息失真。 ③信息表达方式不当。表现在措词不当，词不达意 。 ⑵沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。 ⑶条件不清，弹性太大。任何一项政策、制度和办法都有一定的边界条件，都有一定的前提和假设。而在传达信息时往往只注意传达信息本身，忽略了这些边界条件。 三、改善人际沟通的方法 1、要有勇气开口：成为信息发送者 2、态度诚恳：使对方成为信息接受者 3、注意选择合适的时机：创造良好氛围 4、提高自己的表达能力：准确传递信息 5、注重双向沟通：及时纠正偏差 6、积极地进行劝说；达成沟通的目的 作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。 第三节 组织沟通 组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。组织沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。组织内的沟通有四个方向：向下、向上、水平方向和斜向沟通。 一、组织沟通的类型 1、正式沟通 通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。 在传统的垂直型组织结构中，向下和向上这两个方向的沟通是最主要的沟通方式。在学习型组织中，则更加重视水平沟通 。 向下沟通最常采用的是通过报告、时事通信、电子邮件、信息手册、公告牌、政策规章手册等方式。主要内容一般包括目标和战略的实施、工作命令和理性、程序和实践、业绩反馈等。向下沟通的主要问题