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第六章 激励 第六章 激励 学习完本章之后，你应该能够回答： 什么是激励？如何进行激励? 六大经典激励理论的基本内涵及对管理实践的启示。 员工应该受到奖励的行为和常用奖励员工的方法。 教学计划 本讲(2小节)教学内容及重点 第一节 激励的基本模式 什么是激励？（激励的定义）（重点） 如何进行激励？（激励的基本步骤）（重点） 激励的作用 一、什么是激励？ 【管理培训实践】——动机练习 动机——“发自内心的，而非来源于外在的做某事的想法”。 第一次站起来是因为你内心真正所想还是按照别人的指示去做？ 第一次站起来的原因是：“因为你是老师”，“是你要我们这么做。” 大家在不知道老师要干什么的情况下出于对老师的“信任和尊重”就按照老师说的去做了。 讨论二： 为什么第二次请你站起来时，要花费更多的努力？ 第二次老师再要大家站起来时，大家已经有所明白，而且无目的性，因而导致老师要花费一定的努力才能让大家站起来——没有站起来的动机。同时也说明权威不能长久地使用。 讨论三： 为什么小奖品能让你再次站起来，你站起来的目的是什么？ 因为大家想得到小奖品（大家已经具有站起来的动机——需要小奖品），所以小奖品在这时就成为促使大家站起来的外在因素，在这个外在因素的刺激下，大家在没有外力的作用下站起来了。 什么是激励？ 【案例】：让驴拉磨的方式： 一是蒙上它的眼，牵着它转几圈，然后驴就自己一直转； 二是在驴的额头前吊一根胡萝卜，驴为了吃着萝卜就拼命往前走，但始终吃不着。 （类似于在狗额头上挂根骨头让狗赛跑） 分析： 第一种方法是愚弄，对于驴可以用，对于人，是万万不能用的。也许在一开始不知情的情况下，人们会听从，但一旦知道了真相或次数多了，也就发挥不了作用。 第二种方法就是激励。因为驴是为了吃着胡萝卜而心甘情愿地转圈圈。显然，这是我们要借鉴的管理方法。 1）能不能在驴前面吊一根骨头？ 不能，因为驴不需要这个。因此，要想让驴拉磨，首先得分析驴到底喜欢吃也就是需要什么？ 同样，要想激励别人，首先应该找到别人的需要。就像小游戏中老师问大家想不想小奖品一样，就是在找大家的需要。找到了需要就可以用它来进行外部刺激。 2）不把胡萝卜挂在驴的前面行不行？ 不行，因为这样做的话，驴就不知道干完活会有胡萝卜吃，干起活来就没有奔头。因此，知道了驴喜欢吃胡萝卜还不行，还让它清楚地知道干完活就能吃到萝卜（把萝卜挂在驴的额头前就是这个目的）。 同样，在找到别人的需要之后还应该让他清楚地知道，在完成工作任务之后他的需要就会得到满足（就像小游戏中老师告诉大家站起来就能得到小奖品），这样，他干起活来就有动力了。 3）在驴拉完磨之后不把胡萝卜给驴吃行不行？ 不行，因为这样做，下一次再挂胡萝卜对驴就不起激励作用了。 同样，激励别人应该实现诺言——在被管理者完成任务之后给予奖励或惩罚（对完成的好的给予奖励，而对于不能完成任务的给予惩罚）。 分析： 驴有吃胡萝卜的需要，人抓住了它的这种需要，并让它知道在拉完磨后这种需要能得到满足；而且在它拉完磨之后满足了驴的这种需要。所以，胡萝卜成为激励驴拉磨的工具。 同样的道理，首先要知道并抓住员工的需要，并让他知道在他完成组织所规定的任务后这种需要能得到满足；而且，在他真正完成任务之后真正满足他的这种需求，那这种需要就成为激励员工完成任务的工具了。 结论（重点）： 心理学研究表明： 需要激发动机，动机引发行为。 管理者要想让下属产生组织所需要的行为，就必须激发下属的动机，而要想激发动机，就必须找到下属的需要。当找准了员工的需要并让员工清楚地知道满足需要的条件时，员工就会为了满足自己的需要而付出努力。 奖励的目的就在于让别人知道他的行为是你所需要的； 惩处的目的就在于让别人知道他的行为不是你所需要的。 三、激励有什么作用 美国专家调查研究表明：在没有激励的情况下，人们的潜力一般只能发挥出20%——30%；而一旦有了激励，人们的潜力就能发挥出75%——90%。 激励能激发员工的积极性，提高员工的工作效率，从而就能提高企业的绩效。 人总是具有两面性的，一是主观能动性，也就是人们能够自觉地主动的去干他感兴趣的事情；二是惰性。 一个人，不可能在任何时候都能对工作保持高度的热情，惰性是人性很难自我克制的一面。因此，通过激励（包括内在和外在的），可以克制惰性，提高积极性。 激励的核心作用就在于调动人的积极性。 重点内容回顾 什么是激励？ 激励的核心作用？ 激励的基本步骤？ 如何提高激励效果？ 前面讲过，激励的第一步，就是分析被管理者的需要；也就是要弄清楚人们的需要到底有哪些？只有弄清楚了人们的需要，才能通过满足需要来奖励人，通过需要落空来惩罚人。 那