第六节 人际商议.pptVIP

一、沟通的种类 二、沟通的模式 （一）语词沟通和非语词沟通 （二）口语沟通与书面沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）正式沟通与非正式沟通 （五）个人内沟通与人际沟通 （六）群体沟通与大众沟通 1、语词沟通 通过语词符号实现的沟通称之为语词沟通。 语词沟通是最为普遍、最准确，最有效的沟通方式。 2、非语词沟通 借助于非语词符号，如目光、表情、体态语、姿势姿态、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。 1、口语沟通 借助于口头语言实现的沟通叫做口语沟通。 2、书面沟通 书面沟通通常是借助于文字而实现的沟通形式。 1、有意沟通 有特定的目的，并且经过了一定的专门的准备的沟通叫做有意沟通。 2、无意沟通 沟通双方可能并没有意识到沟通已经发生，这种无意识状态下发生的沟通，就是无意沟通。 1、正式沟通 在正式社交情境中发生的沟通称之为正式沟通。 一般发生自正式的群体中。 2、非正式沟通 在非正式社会情境中发生的信息交流。 一般都比较放松，双方的表现也更为真实。 1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。 1、群体沟通 小群体沟通：以小群体为背景的沟通。 公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。 组织沟通;在社会组织内发生的沟通。 2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂志、计算机等大众媒介实现的信息交流。 李维特的研究结论为：(1)从信息传递的速度来看，轴型沟通的速度最快，圆型沟通其次，而链型沟通最慢。(2)在轴型沟通中，E居于中心位置，因而推测E是该小群体的核心人物。(3)在Y型沟通中，外界的信息从A和B经过C才能到达D和E，而D和E的信息也需经过C才能传递给A和B，因而C可能具有秘书身份。 在现实生活中，采用哪一种沟通模式效果最好？应该根据人物的不同而采取不同的模式。如果希望上级的命令能够迅速、正确地传递，采用轮式就比较好；如果任务不紧急，又想提高群体内部成员的积极性，采用圆形（环式）沟通或全通道式沟通就比较好；如果是分层比较多的管理部门，采用链式沟通模式比较有效。各种沟通模式都有优点和缺点，我们只有综合应用才能扬长避短。 一、身体语言的特点 二、身体语言沟通的类型 三、人际空间与人际距离 四、副语言沟通 （一）广泛性 运用身体语言进行沟通，是人人具有的能力。 （二）连续性 身体语言使人可以保持不间断的沟通。 （三）不受环境的限制和保密 身体语言沟通不受环境的限制。 身体语言信号通常要放到整个身体语言沟通过程中，意义才能够被确定。 （四）跨文化沟通 许多身体语言信号都具有跨文化的功能，它们在不同文化背景中的基本意义，是同等或高度接近的。 （五）简约性 具有简约沟通的特殊功能。 （一）目光与表情 1、目光 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。 2、表情 指人们面部的表情，是可以完成精细语言沟通的一种体态语。 （二）身体运动与接触沟通 1、身体运动语言 身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。 2、触摸语言 人在触摸或身体接触时对情感融洽的体味最为深刻。 1、姿势 姿势也常常是沟通过程的一个辅助因素。 2、装饰 装饰是指一个人身上所携带的外在的有助于沟通双方了解的信息，它包括沟通双方的各自的发式、服饰、化妆以及所携带的物品等所有能够透漏其信息的物品。 （一）人际空间需要 人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。 （二）个人空间位置与沟通 人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。 （三）人际距离与沟通 1、亲密距离 亲密距离的近范围就是身体的充分或直接接触。 亲密距离的远范围为0.15~0.45米。 亲密距离只限于在情感高度密切联系的人之间使用。 2、个人距离 朋友间进行沟通的适当距离。 个人距离的近范围为0.45~0.76米。 个人距离的远范围是0.76~1.22米。 3、社交距离 用于正式社交场合。 社交距离的近范围为1.22~2.13米。 社交远距离范围为2.13~3.65米。 4、公共距离 公开演说时演说者与听众所保持的距离。 近距离范围为3.65~7.62米， 远距离范围为7.62米以上。 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 非语词的声音是包括说话中的重音、声调的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本身却又传达一定内容的附属信息。 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。 一、沟通的自我评价与沟通改善计划 二、提高沟通的准确性 三、激发沟通积极的定向的技术 四、身体语言沟通的改善 （一）评价自己的沟通情况 1、开列沟通情境和沟通对象的清单 2、通过问卷评价自己沟通的状况 3、评价自己的沟通方式 （二）沟通改善计划 1、计划 首先要明确试图改进自己的哪些方面，第二步是将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常