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人际沟通技巧 沟通意愿 1、如何有效的领导与用人？ 2、如何与不同风格的人沟通？ 3、如何激励不同风格的人？ 4、如何领导不同风格的部属？ 组织是由许多不同人格型态的人所组成的，领导者的工作就是让不同人格型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。 一位有效的沟通者必须了解不同的人格型态的行为特征与偏好，从而促进双方完美的沟通关系，并能够使整个沟通过程按既定的目标前进。 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 案例演练 3、你是一个部门的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？ 四种基本的沟通风格 四种沟通风格的优缺点 四种基本领导风格 谢谢大家！ 学习成就未来 * 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟通的层次： 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 跨文化沟通 沟通的要素、层次 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 移情换位 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧----听 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １。表层的移情换位 　　 ２。深层的移情换位 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。 沟通技巧----听 移情换位 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧---4种不同的回应方式 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 沟通技巧----说 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指导型 支持型 思考型 I II III 高 低 低 高 与员工的沟通程度 指导员工的程度 学习成就未来