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雷科通技术有限公司 有效沟通售前技能训练 技术支持部 培训内容 11 有效沟通的技巧 22 如何制作PPT 33 售前演讲培训 为什么？ • 沟通是建立良好人际关系的基础 • 沟通是团队合作的润滑剂 • 沟通的品质决定人生的品质 • 谈判是利益的交换；协商是条件的交换；沟通是意 见的交换 • 沟通的目的在于情感的融合，思想的共识，双赢 • 提高工作质量和提高工作效率 • 沟通从心开始 目标 • 传递信息 • 了解情况（倾听） • 理解认同 • 得到理解 • 获得认同（说服） • 放大正面心情；发泄负面情绪； 漏斗效应 100％ 你想表达的 80 ％ 你实际表达的 60 ％ 别人听到的 40 ％ 别人理解的 20 ％ 别人记住的 如何进行有效沟通？ 关于沟通的反思？ 沟通的障碍： 员工与员工之间 员工与客户之间 员工与上级之间 沟通的定义 沟通定义：为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之 间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通类型 沟通 目前我们最 常用的沟通 方式 非语言 语言 身体接触 肢体语言 距离方向 口头 书面 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的 书面沟通是职场最重要沟通方式，效果如何直接反应其工作能力 如何运用沟通技巧 信息 发送者 接受者 信息主动回馈（回报） 反馈 是有效沟通第一原则 1. 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 决定何处发送信息