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有 效 沟 通王文泉二00九年十一月有效沟通不在于你说什么，而在于对方的回应！社会现象一社会现象二我们的问题学习上下级沟通技巧……目录社会现象一人们的财富在增加但满足感在减少沟通工具在增加但深入的沟通在减少认识的人在增加但可以谈话的人在减少房子越来越大完整的家庭越来越少精美的房子越来越多完整的家庭越来越少路越来越宽心越来越窄楼房越来越高视野越来越低社会现象二这个世界其实很只是人心很其实人心也很只是利益分配很人与人的关系其实很由于利益分配人小时候长大了简 单复 杂穷的时候变阔了落魄的时候得势了君子小人看自己看别人我们的问题信息贪污罪各部门沟通不够，信息不能共享；认为对方知道，想当然；放不下架子，不能主动沟通(尤其是中层)；没有意识到沟通的重要，沟通其实也是工作方法的一部分。出差、外出学习、外出办事回来、与对方谈判结果等不及时反馈，不问不说，实际上犯“信息贪污罪”。 配合度（人气）自己主动负起责任自己主动检讨问题本部门的利益摆在后面，别人的利益摆在前面主动与其他部门沟通学习上下级沟通技巧从《拯救大兵瑞恩》中学上下级沟通技巧：剧 情：二战期间，美军从诺曼底登陆，约翰.米勒上尉带领8名士兵拯救一个已有三位兄长已阵亡的士兵瑞恩，为的是不让瑞恩的母亲失去最后一个儿子。当小分队的士兵陷入敌区，面对随时降临的各种危险，他们逐渐怀疑这项任务的合理性：为什么瑞恩就值得让8名士兵去冒死拯救？列兵瑞恩的一条命为何比他们的生命更有价值？尽管怨声载道，但弥勒队长却始终坚持服从着上级的命令，继续寻找瑞恩。终于在一个叫雷蒙的地方找到了，瑞恩所在的小分队在登陆前被空投到此地去保护一座战略位置十分重要的大桥。技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨团队接受了任务之后便立即开始执行，7个下属：非常不理解也不情愿，牢骚满腹甚至米勒自己也很困惑：用8个人的生命危险去完成一个如同大海捞针般的任务，去寻找瑞恩到底意义何在？技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨面对下属的抱怨，米勒是怎么做的？他安慰队员：“我才不会向你发抱怨呢，上级才是发牢骚的对象呢，你向我发牢骚，我向上级发牢骚，如此类推。总之，不会对你发牢骚的，你是突击队员，明白吗？”从而有效地让下属的不满得到了宣泄他并不是像我们常见的很多团队领导，他们在不得不接受一个任务时，总是把自己的牢骚发给下属。技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨在此基础上，他进一步做队员的思想工作——“这个任务简直太好了，绝对意义重大，值得我们全力以赴……为了慰藉她（瑞恩母亲）我愿意带上所有队员，宁可牺牲自己和战友的性命，包括我的命，当然也包括你，……”短短几分钟，团队的凝聚力和米勒坚定、正义、宽容的领导形象建立起来了，更重要的是， 高层所决定的任务的执行力度得到保障。米勒的领导艺术在此得到非凡体现。技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨从影片中我们学到：面对下属的抱怨，中层领导应该：1、首先要冷静倾听，了解下属的立场、心态、抱怨的缘由；2、在此基础上，应有一定的宽容，容许其在一定程度的宣泄；3、然后在适当的实际加以正确引导或说服教育。即使自己对高层的决策有所不同意见，在没有得到高层授权的情况下，不仅不能对高层的决策作更改，还要领导下级去实施，必要时候还要负担起进一步和上级沟通的责任。技巧二：保持真诚沟通团队中不幸有人牺牲，队员不仅难过，甚至有人再次怀疑这项8个人冒着生命危险去寻找一个不知死活的普通士兵的任务。这时米勒真诚的沟通对军心稳定起到了至关重要的作用。米勒是这样说的：“每当一个弟兄死去，我就不得不对自己说，这样其实是可以拯救2个、3个、4个或者10条人命，甚至是100人……事情就这么简单，就这样才可以将任务与下属的阵亡之间作出合理化的选择”。这发自内心的言语，不仅表达自己与队员一样对战友牺牲的悲痛之情，而且表达任务与牺牲之间的选择，再一次让队员树立起完成任务的信念。技巧二：保持真诚沟通松下幸之助曾说过：“任何伟大的事业，都是心与心的真诚沟通”。真诚，是沟通的基础，也是沟通有效性的保障。在上下级的沟通中，真诚能进一步将上下级关系与组织目标紧密联系在一起，同时对上下级沟通渠道的建立和畅通起着举足轻重的作用。技巧三：处理团队冲突的启示行进途中发现了隐藏的德军机关枪，这时团队出现了分歧： 米勒觉得冒险打掉他们，以免后面的部队中他们的埋伏分歧 队员认为绕道走，因为这可能是一场悬殊的较量，而且这毕竟不是他们的任务技巧三：处理团队冲突的启示面对分歧，米勒是如何处理的？技巧三：处理团队冲突的启示他的方法是：直接用行动来表现他的安排以身作则，这是处理冲突的一个好办法，尤其在需要榜样的时候，自己首先就来做这个榜样，这样的非语言沟通可能比任何的语言沟通都更有力和有效，但这需要团队领导个人具备良好的（业务）能力和权威。他边对话边作作战换装准备，话音一落，直奔敌军方向而去，当