会商议才会成功.pptVIP

如果因为你的形象使别人离开你；你要承受 如果因为你的脸给别人带来烦恼；你要道歉 如果因为你的脸给别人带来恶心；你要负责 第 四 篇 组织沟通 * 企业中组织架构与会议的意义 中国文化的会议沟通 会前定稿 会中沉默 会后无决 企业内部的三类沟通 对下 水平 对上 小孩 夫妻 父母 遵守 遵循 尊敬 原则 规则 法则 关爱，启发，降低位置，用他们的语言。 平等，商量，象夫妻一样相处 征求，请教，多用建议性语言 以上所有都离不开尊重和理解别人 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 横向沟通的原则 三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾 与上司的相处之道 　理解上司的立场 不要把你的领导放到不利的位置 用上司能接受的方式表达 看法不同时，应虚心学习，多请教 养成随时向上司报告的习惯 向上司提出自己的意见 向上司提供可行的情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 懂得老二哲学 你那设计方案什么时候可以出来? 你那设计方案需要多久时候可以出来? 中国的面子文化与吃软不吃硬 由上司的角度，观看下属应该避免的几种沟通方式： 一是缺乏尊重与诚意。其次是交谈中眼神飘忽不定，东张西望，好象没有在听。 二是有些人虽然直视说话者，但两眼无神，心不在焉。 三是在听完上级的指示后，立刻以负面的态度，表明无法执行，譬如：「唉呀！不可能啦！」或「没有办法！」之类的回答，这种响应表示回答者毫无尝试的意愿，也代表回答者没有认真去思考。 四是一种则是一副毫不在乎的模样。 五是当长官交付一件任务时，必须清楚地知道长官想要达成的目标是什么。如果在任务进行的过程中，能够随时向上级报告目前的工作进度，一方面能让长官放心，另一方面也可以建立工作的责任制度，因此，「随时报告」是一件很重要的事情。 辩论不辩解 争论不争吵 工作中应做到 静坐常思自己过闲谈勿论他人非 改善自己 用改善代替抱怨 用建议代替批评 用宽恕代替责备 先处理心情再处理事情 沟通从心开始 效果以心结束 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。 当问题出现后 1.用智慧去辨别那些是可以改变的；那些是不可以改变的。 2.用我们最大的勇气改变可以改变的。 3.如果不能改变就改变自己的心情，心平气和的去接纳它。 信 息 传 递 的 有 效 方 式 发送的5W1H 提高语言技巧 认真听 善用肢体语言 加强说服 简明、扼要好理解 表达清楚 信息完整 要有反馈 耐心听 加深理解 WHAT(WHY)-发送什么\发送的目的 WHO-发送的对象 HOW-用什么方式发送 WHEN-什么时候发送 WHERE-在什么地点发送 听明白 及时问、不猜测 白纸黑字好记忆 白纸黑字好传达 白纸黑字好复制 运用有效的文字 肢体语言 学会知识学会生存学会做人学会共处 永远记住 WWW.ZHANGGUHUAI.COM四季管理 * * 小刘的电话内容及表达都不错,就是语速太快导致很多顾客没有听明白而失去很多定单. 假如你是他的上司或朋友你会如何提示他? 话一旦说过了头，你就很难再让它轻易返回来 别人容易接受的语言： 您 咱们 谢谢你 不妨试试 咱们一起干 你的看法如何 你做了一件好事 这件事我也有责任 当把“你”和“我”变成“我们”时，你和我才会获得最大能量。 一是把话说清楚； 二是把话说适当。 有效的语言基础： 赞美是沟通前的润滑剂 会赞美是一种能力常赞美是一种境界懂赞美是一种素养 沟通的第四项修炼 说 怎么说? 文字 声音 肢体 　　　　沟通交流中对方更在乎你怎么说，而不是你说什么！ 沟通中怎么说比说什么更重要 三声你好遭到投诉 商量的语气请教的语气请你帮个忙感谢你这个我也有责任 说话的语气 急事慢慢地说、大事清楚地说、小事幽默地说 没有发生的事不要胡说 做不到的事别乱说 伤害人的事不能说 讨厌的事对事不对人说 开心的事看场合说 伤心的事不要见人就说 别人的事小心地说 自己的事听听自己的心怎么说 现在的事做了再说 未来的事未来再说 怎 么 说？ 沟通的第五项修炼 做 断层和重叠同样糟糕 针对不同的性格；沟通方式就不能一样 春型人特征 外向 ? 多言者 ? 乐观 表象与社交： 需求别人的认可 先张嘴后思考 做错后会道歉 喜欢插嘴 待人热情、好赞美 说话夸张 喜欢新鲜感 故事大王