有效商议管理20.pptVIP

有人认为 “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 企业管理沟通充分与否的六个检验标准 下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？ 你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ 你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？ 你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？ 管理沟通不充分的八个原因 管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。 管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。 空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题，对方对沟通不感兴趣。 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。 工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。 不善于倾听，习惯于发号施令。 对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。 认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。 分组讨论 回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 沟通介质的选择 沟通计划 有效沟通的9个原则 （1）保持连贯； 在交谈中不要随意打断他人的话，不要无故走开或长时间沉默。在重要的谈话场合，如会议或面试中，要关掉电话； （2）倾听提问； 控制住自己滔滔不绝的欲望，用倾听和提问获取更多信息，进而通过对信息的筛选和分析构思下一步行动。 （3）避免责难； 责怪是降低人们的参与感、破坏人们的积极性的有力武器。如果你不想当孤军奋战的空头司令，就不要责怪你的队友或合作方。 （4）适时总结； 在正式的谈话中，如会议和谈判，适时地总结谈话内容可以有效地防止他人走神、跑题或误解。 有效沟通的9个原则（续） （5）换位思考； 代入对方的角色中，想象他的看法，感受他的情绪，分析他的观点，可以让你更容易找到与之达成共识的方法。 （6）平心静气； 剧烈的情绪波动会大大降低一个人的分析判断能力。不想干蠢事，就要管好自己的情绪。 （7）明确目标； 在一开始就明确谈话的目标，可以有效地减少绕弯子，东拉西扯，以及互相猜疑揣摩的时间，能够明显提高谈话效率。 （8）有节有度； 用友善诚恳的态度表明自己的立场，会让对方觉得你是一个坦率真诚、值得合作的人。 （9）绕开是非； 谈话的目的在于交换信息、协商问题、推动合作。不要执着于谁是谁非。 — 23 — 从编码的角度来解决 3 确保信息的充分传达 如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。 因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。 — 24 — 从编码的角度来解决 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。 4 重视非语言信息的应用 — 25 — 从编码的角度来解决 少讥笑，多赞美； 少批评，多鼓励； 少情绪性，多就事论事； 少破坏性，多建议性。 少盖棺定论，多使用事实陈述。 不突然提高分贝，始终温文尔雅。 5 做好情绪控制 — 26 — 从解码的角度来解决 注意倾听 不轻易打断对方 互动询问 充分信息 视察非语言信息 只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。 未获取充分信息便下结论，往往事与愿违 察言观色 打断、误判 非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。 在适合的时候，提出该问的问题 1、 巧 用 语 言 的 艺 术 — 27 — 从解码的角度来解决 2、用同理心去解码 逛街 女性：休闲、快乐 男性：无聊、疲劳 高速路 急性子：高效率 慢性子：浮躁、冒险 临时订单 销售员：利益、提成 车间主任：修改生产计划、麻烦 教育背景 文化 经验 阅历 立场 价值观 性格 性别差异等 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ——英国谚语 — 28 — 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 【同理心解