乘务部部门职能职位说明书跟关键绩效标准.docVIP

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2018-09-22 发布于湖北
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乘务部部门职能职位说明书跟关键绩效标准

乘务部部门职能说明书职责1：乘务体系的建立与完善 1.1负责编写、修改《客舱乘务员训练大纲》、《客舱乘务员手册》等公司级手册的文稿拟定； 1.2负责本部门规章制度、程序、操作手册等的编写/修改，并保持其有效性； 1.3负责制定涉及客舱安全/服务方面的各类预案，并组织实施。职责2：乘务人员培训与培养组织乘务人员和安全员学习《客舱乘务员手册》和相关公司手册；负责制定公司客舱乘务员的年度培训计划，经批准后组织培训的实施；乘务人员和安全员岗位资格证书的管理；乘务人员和安全员的培养；负责建立人员培训档案。职责3：运作管理 3.1负责乘务人员执行飞行任务的排班，并确保飞行时间、休息期和值勤期符合规章要求； 3.2负责组织和协调客舱安全运行和客舱服务工作； 3.3机供品的管理； 3.4落实公司下达的其他任务。职责4：客仓服务标准的制订、修改和培训 4.1客仓服务标准的制订； 4.2客仓服务标准的修改； 4.3客仓服务标准的修改。安全管理手册飞行安全管理编号：HX-S-13 XX管理手册 XX管理编号：HX-S-13 2006年4月16日第00版章/页：4-14 200 年1月1日第00版章/页：4-1 部门职能说明书部门名称：乘务部部门编号： CEA-FS 主管上级：分管副总经理部门使命第一部分根据相关规定，对乘务人员进行职业化管理，通过专业管理机构和公司保障系统实现乘务资源的合理调配和使用，保证和提高客舱服务质量和安全指标,为旅客提供优质的空中服务；达到创建精品航线，落实品牌服务的目标。部门编制和职位设置第二部分部门职责第三部分