绩效管制(人力资源管制师二级)环球教程.docVIP

PAGE PAGE 23页 第一节 企业组织结构设计与变革（2006.5简答） 2、绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标体系设计的内容绩效考评指标体系的设计原则绩效考评指标体系的设计方法绩效考评指标体系的设计程序绩效考评指标体系设计绩效考评标准量表的设计 2、绩效考评指标和标准体系设计 绩效考评指标体系设计的内容 绩效考评指标体系的设计原则 绩效考评指标体系的设计方法 绩效考评指标体系的设计程序 绩效考评指标体系设计 绩效考评标准量表的设计 绩效考评标准的设计原则 绩效考评标准的种类 考评指标标准的评分方法 能力要求 绩效考评标准的设计 知识要求 知识要求 能力要求 1、绩效考评的方法与应用 绩效考评的效标 绩效考评方法的种类 合成考评法的含义和特点 日清日结法的含义和特点 能力要求 绩效考评的方法 分布误差 行为导向型考评方法 结果导向型考评方法 综合型绩效考评方法 能力要求 绩效考评方法的应用 晕轮误差 个人偏见 优先和近期效应 自我中心效应 知识要求 后继效应 评价标准对考评结果的影响 知识要求 360度考评方法的产生与发展 360考评方法的内涵 360度考评方法的优缺点 基于互联网的360度考评 360度考评的实施程序 360度考评的应用实例 4、360度考评方法 知识要求 能力要求 关键绩效指标的内涵 设定关键绩效指标的目的 选择关键绩效指标的原则 确定工作产出的基本原则 提取关键绩效指标的方法 提取关键绩效指标的程序和步骤 3、关键绩效指标的设定与应用 知识要求 能力要求 设定KPI时常见的问题与解决方法 提取设定关键绩效指标的应用实例 企业关键绩效指标标准体系的构建 第一节 绩效考评的方法与应用 题 型 内 容 备 注 选择题 均有分布。 简答题 1、绩效考评方法的种类（P205）； 综合题 1、综合型绩效考评方法（P210-221）；2、绩效考评方法的偏误（P221-224） 论文 绩效考评方法的种类 第一单元 绩效考证的方法 【知识要求】 一、绩效考评的效标 （一）效标的含义 效标即指标价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 （二）效标的类别（2007.5真题选择题）（2008.5真题选择题） 第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。这类效标，考量“员工是怎么样的一个人”，而不是他是否完成上级交付的工作任务。 第二类属于行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。（2007.11真题选择题） 第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。 二、绩效考评方法的种类（教材P205）（2005.11真题案例题） 绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，可以区分为五种类型，除品质主导型的考评方法没有专门介绍过之外，其他三种类型的雨季评方法主要的内容如下：（2007.5真题选择题）（2007.5真题改错题）（2008.11真题选择题） 1、行为导向型的考评方法，包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。（2007.5真题选择题） 2、结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。（2007.5真题选择题）（2007.11真题选择题） 3、综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。（2007.11真题选择题）（2008.5真题选择题） 三、合成考评法的含义和特点（教材P205） 合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。 考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“正确的”，什么是“错误的”。 四、日清日结法的含义和特点（教材P205-P206） 日清日结法亦即OEC法（overall every control and clear），是指全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日华，日清日高”。其中“O”代表“Overall”，意为“全面的”；“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”，意为“每个人、每件事、每一天”；“C”代表“Control and Clear”，意为“控制和清理”。细和实，即分工细、责任实。“日