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美国国家品质奖 1988年，美国Motorola荣获了美国第一届品质奖，获奖的主要原因为MOTOROLA成功推行了6个 标准差，即：6δ质量标准； Motorola将ZD（零缺陷）发展为6δ活动 在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲学为其质量追求零缺陷定义一个创新的名字“Six Sigma Quality”，这也反映了其追求完善的一种理念和实现手段 内容提要 Six Sigma是什么 Six Sigma是什么？ 一个统计学的概念 一项提高质量的行动 一种提高企业竞争力的战略 一种企业文化 Six Sigma——一个统计学的概念 正态分布： Six Sigma——一个统计学的概念 σ是一个希腊字母 σ代表“标准方差” σ= Six Sigma——一个统计学的概念 Sigma(σ)是什么？ σ是一个希腊字母，代表“标准方差； σ表示一组数据中各个值与中心值的偏差， σ越大数据越分散，产品质量波动性越大；σ越小，数据越集中，产品质量越稳定。 σ≈S= 6 sigma是什么？ 6 sigma是一种测量每100万次谨慎操作所犯错误的计量单位，错误的次数越少，质量越高，6 sigma是最高目标（99.9999998%) Six Sigma——一个统计学的概念 σ前面数字（Z）的意义 Z=3(3 σ)表示有99.7%的产品达到要求 Z越大表示符合客户需求的产品比例越大 Six Sigma——一个统计学的概念 如何提高Z 减小σ即A→B “6个标准差”是什么？ 产品不良率为百万分之三点四，即3.4PPM 换句话说，99.99966%的产品没有缺陷，符合产品质量标准的要求。 “6个标准差”是什么？ “If we cannot express what we know in numbers,We don’t know much about it ;If we don’t know much about it,we cannot control it;If we cannot control it,we are the mercy of chance.” “如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对它知之不多；如果知不多，又怎能控制它；如果不能控制它，那只有靠运气了。” 追求6σ的意义 摩托罗拉正是用“6σ“标准定出了目标，使员工的努力有了方向，产品的不良率也下降到PPM的水平。 不同σ标准的比较 6 σ值 DPPM 劣质产品的成本(占销售额) 2 308,537 30-40% 3 66,807 20-30% 4 6,210 15-20% 5 233 10-15% 6 3.4 10% 从3 σ到6 σ,20000倍的改进 注:DPPM表示每百万产品中的残次品数量 Six Sigma是什么? 6 σ是: Six Sigma是什么? 全面质量管理? Six Sigma是什么? 流于形式,只是一种口号,一种宣传方式 只是建立相应的ZD项目,并没有培训雇员如何(怎样)去实现; 由于其实践性差,很快就流产。 Six Sigma是什么? “6σ”提供了一个客观的比较标准，可以用来衡量本企业与竞争对手的质量差距。 实施“6σ”，可以促进TQM的全面展开。 实施“6σ”标准，同样给本企业内各个部门树立了明确的目标，更能显示本企业的质量水平与“零缺点”的差距。 Six Sigma是什么? 在现代工业发展的初始阶段，就是产品良品率要达到99%。现代工业分工精细，99%已经不能适应社会的迅速发展了。一架飞机采用10，000个零件组装起来，如果每个零件的良品率都是99%，那么这架飞机无论如何也飞不起来的，因为最后总成的良品率几乎等0:(0.99)10000=0 Six Sigma是什么? 福特(Ford)汽车公司某一车型的变速箱是由日本“马自达”(Mazda)公司供货的，市场反应该种变速箱比福特自己制造的要顺滑好多。研究发现：“马自达”公司所使用的零件，其尺寸误差要比图纸误差小很多。正是这种差异性很小的零件组装后，才比普通符合规格的零件所组装的变速箱好很多，从而更具有市场竞争力。 这个故事反映了追求“6σ”标准对企业的好处。 Six Sigma是什么? Motorola将ZD发展为6Sigma活动 在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲学为其质量追求零缺陷定义一个创新的名字“Six Sigma