卓越绩效标准宣贯讲义.pptVIP

s.s.w s.s.w s.s.w 卓越绩效标准 提纲： 一、全球开展质量奖情况 二、波多里奇卓越绩效标准变化 三、卓越绩效标准的核心价值观 四、卓越绩效标准构成框架和分值 五、标准各条款的说明 六、标准的内在逻辑关系 七、自评报告与评分系统 八、五步改进过程 一、全球开展质量奖情况 日本戴明奖 美国波多里奇国家质量奖 欧洲质量奖 各国设立国家质量奖情况 我国的“全国质量管理奖” 2001 二、波多里奇卓越绩效标准的变化 1988-国家质量奖“质量”标准建立 1991-在“质量奖”的评审标准中增加主要概念 1992-将“核心价值观及概念”确定为质量奖标准的基础 1997-将质量奖标准转变为“卓越绩效标准” 2003年标准的改进（较小的变化每年都会有，大的变化每两年一次） 整体的变化较大 注重监管、自律，以及领导的法律和道德行为责任 关注知识管理 2004年标准的改进 整体的变化一般 评分系统和评分指南的变化较大，尤其在较低的分数段的变化较大 关键术语、索引及关键术语词汇的扩展较小 卓越绩效标准用于： 自我评价——改进组织经营方面的实践、能力和结果 评奖——促进各类组织交流并分享最佳的运作方法； 为申请组织提供反馈报告 作为一种工具，管理组织的经营，指导策划、提供学习 三、卓越绩效标准的核心价值观 领导的远见卓识 以顾客为导向追求卓越 组织和个人的学习