收银员服务礼仪幻灯课件.ppt

收银员服务礼仪 ;课程目标;令人不满意的行为？;顾客到收银前台; 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。;收银服务礼仪的概念;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪的分类及规范; 仪表; ;基本仪态; ; ; 收银服务规范（服务仪态）;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;顾客到收银前台; 客户接过卡 或钱物 ;店面人员服务规范（服务用语）;送客用语： ”您慢走，欢迎再来！” “不客气这我们应该做的。” 致歉用语： “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对五星的支持与理解。”;顾客到收银台; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;收银员服务礼仪规范自测表;处理投诉的礼仪;注意事项;课程回顾;如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现——